Добавьте Ценность - И Посредственность Убийства в Обслуживании Клиента

Есть два вида обслуживания клиента, которое все мы иногда испытываем, выдающееся обслуживание клиента, и плохое обслуживание клиента. Что мы испытываем, большую часть времени посредственное обслуживание клиента.

Посредственный сильное слово для среднего числа. Это - то, где Ваш опыт как клиент не незабываем, ничто специальное - не приведение в восторг могло бы быть хорошим словом!

Проблема с посредственным обслуживанием состоит в том, что оно не дает Вам конкурентное превосходство. Вы просто конкурируете со всеми другими фирмами как ваш, кто продолжает подрезать друг друга на цене и качестве остаться в бизнесе.

Я попросил, чтобы группа на одном из моих семинаров записала название мест, они пошли, чтобы заняться коммерцией, который они считали выдающимся, и затем мы обсуждали, почему они считали их выдающимися. Никто не придумал больше чем одно название, и некоторые не могли думать даже об одном бизнесе, который они считали выдающимся.

Во всех случаях у выдающихся фирм была одна вещь вместе, они сделали кое-что, что не делают посредственные фирмы. Они добавленная стоимость.

Они дали Вам кое-что, что Вы не ожидали. Они часто удивляли Вас. У них было больше личного контакта. Они обращались с проблемами более быстро и со смыслом безотлагательности. Они развили обещание. Они помнили Ваше название и улыбнулись, когда они сказали это. Они благодарили Вас за Ваш бизнес, и подразумевали это их голосом. Они обучали своих людей и утверждали их вклад в успех бизнеса.

Мой местный ресторан, Европейское Бистро Yia's - большой пример. Я обедал в баре однажды вечером с клиентом из Англии. Мой клиент выражал разочарование, что у Yia's не было печеной картошки на меню, чтобы пойти со стейком, который он заказал.

Бармен, Джо, сказал.; Сэр, если Вы не возражаете ждать только немного дольше, мы получим Вас печеная картошка. Джо заставил одного из официантов ездить вниз по улице в соседний ресторан и возвращаться с горячей печеной картошкой.

Мой клиент был поражен. Я не был - потому что это типично для того, что этот ресторан делает, чтобы восхитить его клиентов. Который является, почему это обладает своей основательной репутацией и успехом. Это могло быть кое-что, чтобы сделать с философией команды управления и владельцев?

Поймите, что в сегодняшней мировой экономике, загруженной вариантами, клиенты требовательны что продукты и услуги быть более быстрым, лучшим качеством, и более дешевый; так, чтобы быть действительно конкурентоспособными мы должны быть более творческими в обнаружении и хранении клиентов, более дисциплинированными в управлении нашими затратами, и более отзывчивыми к проблемам клиента.

Короче говоря, мы должны быть больше чем среднее число. Мы должны убить посредственность. Мы должны добавить ценность. Вот некоторые способы добавить ценность и переместиться от посредственности до выдающегося в Вашем бизнесе:

1. Удивите своих клиентов кое-чем дополнительным, без наценки.

2. Сделайте что - то другое и лучше чем Ваше соревнование, как Большой Хлеб Урожая, кто предлагает Вам войти для свободной части недавно испеченного хлеба и заставляет Вас чувствовать дома, покупаете ли Вы или не в то время.

3. Ожидайте потребности своих клиентов, как глашатай в Филадельфийской гостинице, который дал мне приветственную карту города, зная, что это был мой первый раз, двигаясь там.

4. Заставьте своего клиента чувствовать себя важным с комплиментом, или помня ее название, как Пэгги в Sumner Regional Медицинский Центр, который сказал, что у меня была большая связь, поскольку она приветствовала меня после входа в здание.

5. Помогите бизнесу своего клиента, разделяя статью, давая направление, или представляя его другому клиенту.

Нет ничего волшебства о добавляющей ценности, но когда Вы делаете, Вы откладываете волшебство в обслуживание клиента!