Назовите Услуги Центра - Когда-либо Увеличивающееся Требование

Услуги центра запроса Вашей компании - все, чем они могли быть? Даже центры, которые были государством искусства приблизительно в одном десятилетии назад, могли бы быть устаревшими и неадекватными сегодня. Поскольку технология расширяется, так что сделайте ожидания клиентов относительно коммуникации. В настоящее время, клиент будет обычно ожидать быть в состоянии связаться с представителем компании более или менее двадцать четыре часа в день, семь дней в неделю, или по телефону, факс или электронная почта. Клиенты ожидают быстрый ответ и учтивое, эффективное обслуживание независимо от того, как коммуникация выполнена. Хотя технология, чтобы поддержать этот уровень обслуживания с готовностью доступна, это может быть вызов центрам запроса, чтобы не отставать. Кроме того, качество и область исходящих звонков остаются важными, поскольку глобальное соревнование за клиентов является более жестоким чем когда-либо.

Вот только некоторые из услуг, что прибывающие и центры запроса за границу должны обеспечить, чтобы быть конкурентоспособными в сегодняшнем buisness мире. Агенты должны быть в состоянии слушаться, обработать сделки, ответить на запросы об услугах и информации, и предоставить эффективную помощь клиентам, у которых есть проблемы с продуктами компании. Своего рода 'стол помощи' часто необходим, с двумя или тремя рядами агентов, которые могут ответить на различные запросы и вопросы. Относительно функции за границу центра запроса изучение рыночной конъюнктуры, голосуя и коммерческие запросы проводятся на почти постоянной основе. Наблюдатели необходимы, чтобы контролировать агентов, и результаты запросов прослежены и сообщены различными средствами. Обычно, это требует, чтобы у центра запроса были локальные станции наблюдателя, так же как современные средства прослеживания и сообщения. Эти довольно традиционные услуги - только начало; в настоящее время, центр запроса может также быть обязан отвечать на письма, факсы и электронные письма, использовать компьютер telophony интеграция (CTI), и оказать услугу через программы голосовой идентификации в течение тех времен, когда центр запроса 'закрыт'. Однако, это действительно - пункт - современный центр запроса никогда не должен действительно закрываться вообще. Все более и более, клиенты могут проживать в различных часовых поясах, и они имеют право ожидать обслуживание в любое время. Даже в пределах данного часового пояса, есть ожидание постоянной пригодности. Это, наряду с быстрым увеличением средств сообщения и потребности объединить и ответить на информацию из различных источников, добавляет к современным задачам центра запроса.

Потребность во всех этих услугах помещает значительное давление на современный центр запроса, не говоря уже о компании непосредственно! Поэтому некоторые маленькие и средние размерные компании могут оказаться неспособными удовлетворить всем этим требованиям на обслуживание самостоятельно. Некоторые компании могут сопротивляться аутсорсингу их потребностей центра запроса, возможно чувствуя, что личная связь была бы потеряна. Согласно поставщикам обслуживания центра запроса, однако, они не должны волноваться - современный центр запроса более чем в состоянии обеспечить knowledgable, личное обслуживание клиентам. Было доказано математически, что единственный большой центр запроса более эффективен - в терминах стоимости и обслуживания - чем многократные маленькие центры. Легко понять, почему это имеет смысл. Чем больший центр запроса, тем более способный это должно будет обеспечить полный объем услуг, необходимый сегодня. Некоторые технологические решения дороги приобрести и обновить, но если их стоимость может быть поглощена большим центром запроса, что услуги многократные компании, все могут использовать в своих интересах технологию, не имея необходимость индивидуально приобретать все аппаратные средства и программное обеспечение. Кроме того, в большом центре, обучении и наблюдении становится обтекаемым и эффективным. Индивидуальные агенты получают экспертизу в быстром темпе; будучи выставленным диапазону клиентов, их изучение кривой огромно.

В целом, есть много причин рассмотреть аутсорсинг центра запроса, не, лугами которого требование на все более и более всесторонний диапазон услуг центра запроса. В настоящее время, у компаний действительно нет никакого выбора, кроме как дать клиентам, что они хотят и нуждаются. Современный, полностью снабженный центр запроса может помочь Вам сделать только, что, по разумной стоимости и с обновлениями, доступными так часто, как Вы нуждаетесь в них.