Обслуживание Клиента - Насколько Хороший ВЫ?

В 8.30 богатый клиент (на пути, чтобы сделать представление к местному совету в 9:00), шел в магазин, который продает фотокопировальные устройства. Они также оказывают услугу копии. Он хотел сделать резервную копию его длинного представления.

Магазин, казалось, был открыт - двери, которые отпирают, огни на, и т. д но молодая особа, кто встретил его, сказали, что она не могла сделать фотокопий до 9:00, потому что это - то, когда центр копии открылся для бизнеса.

Он пошел две двери в будущем в Библиотеку Совета и сделал их непосредственно в 10 центах за страницу, тратя 11.00 $.

Предположение, где он не будет искать свое следующее копировальное устройство?

Два мужчины шли в пекарню / буфет в 4.45 пополудни и попросили два coffees и две части пирога. Им сказали, что у них мог только быть пирог к еде на дом как магазин, закрытый в 5, и кофе взял слишком долго, чтобы сделать и пить.

Они уехали.

Дело в том, что эти два мужчины были местными олдерменами совета, и Заместителю мэра принадлежит магазин.

Владелец местного кафе пошел в отпуска и висел, признак в окне "взяли праздник 10 дней. Мы знали, что Вы поймете". Я понял. Я пошел за углом, обнаружил новое кафе, которое дало мне ваучер для свободного кофе для каждых четырех, которые я покупаю. Я иду туда снова.

Как это по контрасту?

Мой человек газонокосилки ездил вниз по моей улице в воскресенье и видел, что я сократил некоторые кустарники во дворе. Он остановил, захватил свою цепную пилу и начал помогать.

Я спросил его, сколько он хотел, и он сказал, "Ничто не сцепляется. Я был на своем пути к наконечнику, и трейлер не полон". Он знает ценность клиента - он сокращал мою лужайку на средних 20 разах в год в течение прошлых пяти лет.

Я плачу ему 25 $ за скирду - это - более чем 2 500 $ более чем пять лет, таким образом я предполагаю, что свободный груз к наконечнику не был так очень, чтобы отдать. Он спас меня имеющий необходимость заимствовать трейлер и проводить мой день, идя в наконечник. У него есть намного больше 25 $, прибывающее его путь!

Такая небольшая вещь, но что стоит и что выгода?

Смотрите на глупые вещи, Вы делаете ту стоимость Вы деньги и устанавливаете их!

© Джеймс Yuille, Брисбен, Австралия, 2004.

Об авторе: