Девять Принципов Обслуживания Клиента для Промышленности Путешествия ©

Если Вы хотите узнать, как заставить Ваших клиентов делать Вашу продажу за Вас через excpetional обслуживание клиента, продолжать читать. Изучите тайны обслуживания клиента от профессионалов туризма, примените их к своему бизнесу и процветайте.

1. Будьте Хорошим Слушателем - Самый важный, слушайте проблемы своих клиентов и жалобы, так же как их похвалу. Обнаружьте то, что это, они хотят. Ваши гости - Ваш лучший источник информации в оценке Ваших услуг и работы. Хорошо написанные обзоры гостя неоценимы для того, чтобы получить обратную связь, свидетельства, и направления. Перспективы помощи квалифицируют себя перед подписанием. Удостоверьтесь, что они понимают суровость, обязанности, и опасности, так же как уровень применения, вызванного в событиях, которые Вы предлагаете.

2. Превысьте Ожидания - Под обещанием и сверхпоставьте на последовательной основе с исключительным обслуживанием. Это - то, что они будут помнить и говорить их друзьям о. Удивительно, как маленькие детали могут произвести большое впечатление. Вы упорно трудитесь и тратите большие деньги, чтобы заставить квалифицированные перспективы звонить в Ваш офис или посылать по электронной почте Вам. Насколько профессиональный, информативный, и своевременный Ваш ответ? Тот первый контакт может установить тон и значительно воздействовать на покупательное решение.

3. Безопасность Практики - Клиенты хотят знать предназначение, и действия безопасны. Они будут чувствовать более непринужденно во время реальных или воспринятых рисков, если они были образованы об их новых действиях или окружающей среде заранее. К сожалению, если к страхам большинства людей или заботам не обратятся, то их умы вырастят сорняки, не цветы. Консультируйте по вопросам завода, животного, и предостережений природного ресурса. Позвольте им знать, что нет вообще ничего, чтобы волноваться о том, если они уважают окружающую среду и учитывают Ваш совет. Информируйте гостей о своих процедурах безопасности для любых экскурсий без штата, вне дома базируются.

4. Обеспечьте Большую Пищу - Гости не должны поесть хорошо, никогда хотеть есть, и иметь адекватную воду и напитки. Новая пища с вполне достаточными частями, поданными в запланированное время, может сделать любое приключение более незабываемым и удовлетворение. Если обслуживание еды собирается быть отсроченным, обеспечьте небольшую закуску, чтобы преодолеть гостей.

8. Будьте Забавой - быть дружественным, полезным, учтивым, и забавным! Удостоверьтесь, что Ваш штат там для гостей а не для себя. Хорошие рассказчики, шутники, и музыканты могут отличить Ваш штат и компанию от других компаний. Будьте чувствительны с юмором и с семьями с детьми. Если Вы угождаете детям, нанимаете штат, который любит детей. Гости иногда нуждаются в поддержке или руководстве, чтобы попробовать деятельность. Вы - гид, и директор деятельности объединился. Обсудите действия или миниклассы заранее, таким образом гости будут знать то, что случается и когда.

Как другие фирмы я знаю и работал с, Вы, также, испытаете больше повторных клиентов и направлений, применяя эти детали большого обслуживания клиента. Ваш бизнес, вовремя, не будет процветать никогда прежде!