Слушание Клиентов - 5 Подсказок

Сьюзен Rice, президент Lloyds TSB проясняет, насколько жизненно важный это для великих лидеров, чтобы слушать и услышать. Она использует пример того, как Кока-кола была быстро, чтобы 'услышать', что это - клиенты, когда они восстали против Новой кока-колы назад в 1985 (хорошая работа также, это был гогот!). Она также отправляется поездом против жизнеспособности программ изменения, где более чем 70 % не в состоянии встретить оригинальные цели. Мрачное возвращение, довольно последовательно из-за провала попытки услышать потребности штата так же как клиентов в бизнесе.

Быстро отправьте странице 19, где маленькая часть следует за ситуацией Генри Ford ускоренный в начале 20-ых, с его политикой 'любого цвета, пока это черно', для его новой революции в автомобильном создании, Модель T . Это работало очень хорошо в течение нескольких лет, давая Форду огромные 57 % рынка. Все же это историческое изображение производственной эффективности, возвратился, чтобы укусить его. Его конкуренты, почти позади его спины, узнанной, спрашивая и слушая, что их клиенты хотели различные цвета.

К 1927, General Motors украл март на Форде - и взял значительное опережение - и доля на рынке.

И наконец, в проблеме странно сосредоточился на обслуживании клиента, есть длинный взгляд на государство моды рынок в Великобритании, теперь во главе с теми ниже оцененными выскочками, которые стали очень видимыми за прошлое десятилетие. От Джорджа Asda's марка, через TK Maxx , к Matalan , Primark и Павлины . Они все устанавливают тротуар и опустошают традиционную моду розничные продавцы. Marks and Spencer - обычные жертвы, но не единственные. Общий берег здесь - то, что победители слушают близко и отвечают на потребности их клиентов - они занимают время, чтобы узнать и, что больше, они 'ощущают' настроение; тенденция моды продаться в розницу.

Возможно слушание клиентов столь же жизненно важно, как это кажется. И пока на предмете, более близкое внимание служащим не прибыло бы неправильно также.

Что сделать в Вашем бизнесе?

Пять tips:-

  • Задают вопросы людей, которые имеют значение - клиенты и служащие.
  • Слушают их ответы и вопрос больше.
  • закон быстро на тех вещах Вы можете установить быстро.
  • Встраивают в Ваше короткое - среда - и долгосрочные стратегии вещи, которые Вы узнаете.
  • Работа, чтобы гарантировать, что Ваши люди уполномочены, чтобы сделать это все время, день в, день и к обратной связи туда, где это будет замечено


... помогая Вам, чтобы помочь Вашим людям, чтобы помочь Вашему бизнесу расти...