10 Качественных Утверждений Обслуживания Клиента, чтобы Ответить Против

Это могло бы казаться быстрым и простым, сказать, как хорошо Ваш бизнес делает в удовлетворении, это - клиенты. Слушание такого as:-

"Мы увеличиваем свой товарооборот к 14%-ому году до настоящего времени"

"Наши жалобы клиента - теперь меньше чем 4 % или наши сделки"

... мог бы походить на музыку к Вашим ушам, но это - только время, Вы должны быть очень осторожными.

Регулярное измерение того, где Вы как своя организация, не в зависимости от некоторых из легких к фальшивке чисел, могло бы только иметь значение в том, как хорошо Вы делаете теперь, и в будущее.

Попробуйте эти качественные утверждения и настройте механизм, посредством чего Вы рассматриваете их ежемесячно - да, правильно, ежемесячно . Это должно быть полно и объективно. И возможно даже множество, сделанное поперечным сечением Ваших людей в все области Вашего бизнеса - тогда, Вы получаете объективность и истинную картину того, как Вы выигрываете. Это - большая деятельность, чтобы выиграть каждого из них из 10, сделать шпиона месяц за месяцем и каждый раз, когда Вы рассматриваете, спрашиваете себя question:-

"Что было бы, мы должны сделать, чтобы продвинуть наш счет на 3 пункта"
Сделайте это указывает пунктом и затем, после того, как Вы имеете тот вопрос с 3 пунктами, решаете ежемесячный план действия, так, чтобы постепенный, Вы постепенно улучшились. (Note:-, Если Вы также около счета из 10, чтобы иметь три пункта, чтобы пойти - модернизация Ваше утверждение!).

Тогда и только тогда будет Ваше усовершенствование быть жизнеспособным и , Вы можете перезагрузить вопросы в течение долгого времени к более высокому стандарту. Тогда Вы действительно будете Лучшим в классе!

Качество Statements:-

  • Мы используем множество штата, чтобы контролировать обслуживание клиента на регулярной и последовательной основе

  • Мы знаем и можем ясно заявить свои группы клиента

  • Мы слушаем клиентов о наших продуктах и проактивно стремимся возместить проблемы

  • Мы замечаем и поздравляем своих людей и команды, когда они выступают хорошо

  • Старшее управление полностью и явно занят в действия клиента

  • Наши люди обладает вызовом изменений

  • Наша организация и наши люди выровнял ценности

  • Наши клиенты находит работу с нами легкой и радостной

  • , который Мы знаем, как наше чувство людей о работе здесь и всегда отвечает, чтобы сделать его лучше

  • у Нас есть команды и люди, которые могут быстро ответить на обстоятельства изменений, независимо от того, что они areKeep след их - визуально представляют его где-нибудь очень публично для Ваших людей. Вовлеките много Вашего их в контроле, находя решения и взятие ответственности для изменения, где необходимо и Вашего бизнеса, Ваших людей, и Вы будете процветать.

    Один заключительный пункт. Старт хорош, будучи способным продемонстрировать, что Ваш успех через 12 месяцев - другая вещь - как все еще делает этот обзор тогда.


    ... помогая Вам, чтобы помочь Вашим людям, чтобы помочь Вашему бизнесу расти...