Лучшие 10 подсказок обслуживания клиента
1. Наймите людей, у которых есть отношение обслуживания. Некоторые люди просто любят служить другим, их организациям, и даже их сообществам. Дух обслуживания доминирует над их индивидуальностью. Это отношение обслуживания не имеет никакого отношения к деньгам или фону, и люди, у которых есть это отношение, не обязательно наиболее отбывают или являются игристыми. Этот тип человека продвинет Ваш бизнес. Эти люди делают лучшие коммивояжёры также.
2. Сделайте время клиента с Вами опытом. Вы имеете только несколько коротких моментов с клиентами. У Вас нет времени, чтобы жаловаться на Ваш день или что - нибудь еще. Спросите себя, "Как я могу сделать их опыт лучше?" Я могу обратиться к ним по имени и как я могу спросить, не будучи слишком агрессивным? Как я могу управлять окружающей средой в этой компании? Как я затрагиваю их 5 чувств? Превысьте их ожидания только немного с их чувствами и с Вашим отношением, чтобы служить и понравиться, и Вы создадите незабываемый и неотразимый опыт. Конечно, все, что Вы действительно должны сделать, является посещением Ваше соревнование, видеть то, что они делают и затем превышают их. Но это обмануло бы? Нет, это - сравнительное посещение магазина.
3. Регулярно сообщите всем своим служащим о том, что продолжается в Вашей компании. Служащие должны знать то, что случается. Какие новые продукты Вы предлагаете? Когда они будут доступны? Какая реклама будет иметь место в следующем месяце? Какие-нибудь физические изменения будут случаться в Ваших офисах? Будут новые ветви добавить? Чем больше они знают, тем лучше они могут обслужить Ваших клиентов.
4. Примите каждое решение с клиентом в памяти. Задайте себя, вопросы такой как, "Делают наших клиентов как то, что мы делаем?" и "Был бы наши клиенты как этот тип поощрения?" Измените способ, которым Вы смотрите на вещи от сосредоточения этого вокруг Вас к сосредоточенному, одобрил ли бы клиент.
5. Сделайте клиентов пунктом повестки дня на каждой встрече штата. Представьте их точку зрения и задайте эти вопросы: Что клиент думал бы об этом? Это переместило бы ярмарку быть к ним? Как мы можем обслужить своих клиентов лучше или по-другому?
6. Уполномочьте своих служащих, чтобы сделать правильную вещь. И не держите это против них, если ситуация не оказывается отлично. Это означает давать служащим власть сделать то, независимо от того, что должно быть сделано, чтобы сделать опыт клиента НИЧЕГО СЕБЕ опыт. Они сделают ошибки, но каждый раз, когда они будут учиться - с Вашей помощью.
7. Непрерывно спросите себя, как Вы можете улучшить и добавить ценность. Если Вы не будете продолжать спрашивать и выдвигать себя, то Вы начнете скользить позади соревнования. У клиентов есть больше чем один выбор, и Ваше соревнование настойчиво продает им. Они знают то, что предлагается другими. Будьте перед кривой, спрашивая, что Вы можете сделать, чтобы добавить ценность к опыту Вашего клиента с Вами.
8. Создайте атмосферу превосходства. Позвольте этому быть известным, что все, что Вы и Ваши служащие делаете, должно быть лучшим, и Вы не будете принимать меньше. Помните, что организации победы всегда поднимают бар. Если Вы не выдвинете, чтобы добиться большего успеха чем вчера, то Вас оставят в пыли Вашего соревнования.
9. Непрерывно сделайте неожиданное. Имейте репутацию сделать неожиданное, и клиенты будут всегда ожидать что - то другое и возбуждение от Вашей компании. Это не означает, что у Вас должны быть танцующие клоуны в Вашем лобби, но наличие тех же самых леденцов на палочке, которые все остальные выделяют, нисколько не неожиданно. Сделайте что - то другое. Они - вещи тот разговор клиентов о.
10. Никогда не позвольте нетренированному служащему сделать так, чтобы клиент связался. Ваши служащие представляют Вас, Вашу компанию, и Вашу марку. Работа с клиентами - самая важная вещь, которую они сделают. Дайте им инструменты, необходимые, давая им адекватное обучение обращаться с клиентами.