Обслуживание Клиента - Потерянное Искусство?

Действительно ли обслуживание клиента - потерянное искусство? Прежде, чем Вы будете отвечать на тот вопрос, будете занимать одну минуту и будете думать о прошлых нескольких разах, Вы пошли по магазинам или на обед. Хорошо, теперь, когда Вы действительно думали об этом, Ваш ответ несколько различен? Почему это что, когда мы фактически получаем превосходное обслуживание клиента, что это производит такое впечатление на нас, что мы обычно хотим возвращаться? Почему - потому что возникновения - так мало и далеко между!!!

Как домашний деловой владелец, для моего бизнеса обязательно, чтобы обслуживание клиента всегда было главным приоритетом. Помните высказывание:; Если Вы не заботитесь о своем клиенте, кто-то еще will. Я уверен, что Вы прочитали или услышали это где-нибудь прежде..... и насколько верный это.

Вот являются несколькими способами улучшить обслуживание клиента в Вашем бизнесе:

  • УЛЫБКА - слишком простые Звуки, правильно? Как клиент, Вы предпочли бы обслуживаться улыбчивым лицом, или угрюмым видом, который будет приличествовать сторожевой собаке?

  • СЛУШАЕТ - Всегда не спешить, говорят и быстрый, чтобы слушать. Позвольте клиентам выражаться без Вас пытающийся сделать это для них. Никому не нравится прерываться.

  • НЕ СЛИШКОМ НАСТОЙЧИВ - Да, я знаю - практический результат - продажи, правильно?
    Там - прекрасная линия между предлагающими продуктами/услугами и подталкиванием их вниз горло клиента. Если Вы будете слишком настойчивы, то Ваш клиент вероятно уйдет и возьмет их бизнес в другом месте.

  • ТЕЛЕФОННЫЙ ETTIQUETTE - отвечаете Ли Вы или начинаете запрос, всегда помните, кто клиент. Будьте вежливы. Попробуйте; Да sir/ma'am вместо; yeah и; nope. Если у Вас нет ответа для Вашего клиента - предлагают делать некоторое исследование, чтобы найти то, о чем они спрашивают.

  • СПАСИБО - ВСЕГДА благодарит Ваших клиентов. Даже если Вы не могли бы помочь им, или они решили не купить от Вас. Оставьте их с положительным впечатлением от Вашего бизнеса прежде, чем они уедут.

  • ОБУЧЕНИЕ - Поезд Ваши служащие. Не позволяйте нетренированному служащему разрушать Ваш послужной список превосходного обслуживания клиента. Обучайте своих служащих, на рабочем месте пока необходимый преподавать им хорошее обслуживание клиента.

  • ; И поскольку Вы были бы, что мужчины должны сделать к Вам, сделать Вас также к ним likewise
    Luke 6:31

    В заключении: обслуживание Клиента может быть самым важным аспектом Вашего бизнес-плана. Я знаю о многих людях, которые желают заплатить немного больше за продукт или обслуживание, чтобы получают превосходную заботу клиента. Цена, реклама, и местоположение все жизненно важны для бизнеса----, но независимо от того, что Вы делаете, не пропускайте существенный; Хороший Клиент Service.