Превращение Клиента Перепутывает В Бредящих Поклонников

Когда Вы делаете ошибку с клиентом, Вы должны списать их как теряется - чтобы никогда не возвратиться снова?

Нет. Были многочисленные исследования, которые показывают, что клиент, у которого была проблема и полученный, это решило в своевременной манере, и к их удовлетворению более лояльный клиент чем тот, у которого никогда не было проблемы.

Я нашел что быть верным также. Один из моих самых больших поклонников - клиент, который отправился на скользкой опоре. Она была повторным клиентом в течение трех лет теперь.

От ситуации, которая, возможно, была бедствием к тому, который заканчивал тем, что был большим, наш ответ, поскольку деловые люди дают нам контроль, чтобы превратить того клиента в "бредящего поклонника."

Так, как Вы поворачиваете lemony ситуацию в лимонад в Вашем бизнесе?

- Использование человеческий контакт. Поднимите трубку и соединитесь. Не пытайтесь приручить грубую ситуацию, используя электронную почту. Вы проиграете.

- Предложение специальный подарок или дополнительная компенсация на Вашем продукте или обслуживании. Это могло быть ценностью, добавляют на продукте или обслуживании свободного месяца.

- Спрашивают клиента, что это взяло бы, чтобы сделать их счастливыми. Вы найдете, что это обычно - кое-что, что Вы можете приспособить очень легко.

Denise O'Berry часто говорит с профессиональными организациями, автор трех буклетов, и нескольких руководств "с практическими рекомендациями". Она пишет еженедельную колонку малого бизнеса, принимает гостей за форумом владельцев малого бизнеса онлайн и призывается регулярно публикациями, такими как Предприниматель, Малый бизнес Учетной ставки банка, Florida Trend, Inc, различные газеты, радио и телевидение, чтобы обеспечить опытные комментарии к проблемам малого бизнеса.