Вы Обняли Клиента Сегодня?

Все это началось несколько недель назад, когда друг спросил меня, если я мог бы просмотреть и напечатать некоторые из ее понижений. Никакая проблема, сказал я.

Мальчик, был я ошибочный....

Как это оказывается, я редко использую свой сканер для понижений. И независимо от того сколько различных методов 'Kathy' я попытался заставить это работать, ничто. Я даже обратился к чтению руководства онлайн (что я думал?). Все еще не работал.

После несколько (хорошо, многие!) упрямые попытки изобразить это непосредственно, я назвал техническую линию помощи Epson.

Хорошие новости, они фактически подошли к телефону около полуночи. Дурные вести? Мой сканер был вне гарантии, таким образом я должен буду заплатить 9.95 $ за их техническое обслуживание.

Я был довольно отчаянным, таким образом 9.95 $ казались сделкой. И действительно, я получил помощь, в которой я нуждался. Я был, еще раз, счастливым щенком.

Не думал об этом снова, пока телепродавец не звонил сегодня....

1 - Хороший Для Меня

Перед запросом у меня не было фактически никакого внимания на Epson, мой сканер, или понижения, которые теперь красиво напечатаны.

И я должен сказать, когда я подошел к телефону и услышал, "эта Кэтлин?" (моя первая подсказка, что это не друг, звонящий!), я немного раздражался.

По любой причине я не вешал трубку. И я отвечал на вопросы всей репутации о своем опыте с техническими парнями Epson.

Мне напомнили, что я не звонил только однажды, но дважды - когда у меня было немного последующих вопросов несколько дней спустя.

Запрос напомнил мне, как большой это должно было быть в состоянии получить доступ к их технической поддержке 24 часа в день. (Это - только я, или делать, Вы, также, находите, что все ломается в середине ночи?)

И быстрый обзор заставил меня вспомнить к красиво печатным художественным работам, которые я просмотрел от понижений своего друга.

Должен сказать, я чувствовал себя действительно хорошо, когда я повесил телефон!

2 - Хороший Для Них

Что находится в этом для Epson?

Хорошо, если даже половина их запросов сегодня заканчивается в другом улыбающемся клиенте как я, они делают большой!

Они также получают ценную обратную связь, которая может помочь им улучшить свою техническую поддержку, и свои продукты.

Кто знает, были ли два технических парня, которых я говорил с прошлой неделей, одним "5" на обзоре далеко от того, чтобы быть запущенным, или получения поощрения? Я хотел бы думать, что моя положительная обратная связь помогла им лично, некоторым маленьким способом.

Это - ситуация победы победы. И мне нравится этот.

3 - Делают Привычку к Объятию Ваших Клиентов

Да, я, возможно, послал по электронной почте Epson и сказал им, насколько полезный их технические парни были. Но я не сделал.

Который получил меня думающий....

Как часто мы фактически не торопимся, чтобы "обнять" наших клиентов и сторонников?

Мы могли бы:

- называют кого-то, кто только что купил один из наших продуктов, и благодарит их за их покупку

- называют участника неделей после нашего teleclass, чтобы видеть, есть ли у них какие-нибудь вопросы

- пишут быстрое благодарственное письмо кому-то, кто поддерживал нас

- благодарят кого-то, в письменной форме, для их помощи с проектом

- пишут, чтобы быть благодарными за то, что кто-то приезжает, чтобы жить семинар

- удивляют особенно хорошего клиента маленьким подарком (свободная загрузка RealAudio teleclass, например)

- спрашивают у наших лучших клиентов обратную связь о нашем продукте, или нашем обслуживании

- занимают время, чтобы быть благодарными, и найти пути сообщить людям об этом!

Благодарность наших клиентов не только хороша для души. Это - хороший бизнес.

Я буду обнимать партии чаще - и более преднамеренно - в будущем. Я надеюсь, что Вы присоединитесь ко мне.