Станьте Гуру энтузиазма Клиента!

Одной вещью, которую все успешные владельцы малого бизнеса имеют вместе, является знание, что их бизнес основан на восторженных клиентах. Несмотря на их названия мультиуправления задачами бухгалтера, поставщика обслуживания и коммерческого директора, их самое важное название - Гуру Энтузиазма клиента.

Ваш вопрос, несомненно, то, как я нахожу, что время в своем невероятно перегруженном списке становится гуру энтузиазма клиента? Следующее - несколько быстрых шагов, которые Вы можете сделать, чтобы сосредоточиться на Вашем клиенте во всем, что Вы делаете:

1. Оцените свою основу клиента. Кто Ваши лучшие клиенты и почему? Какие общие черты они разделяют? Каковы их основные потребности и как Вы решаете их? Этот шаг важен, потому что любая задача имеет отношение с Вашим видением этих главных клиентов.

2. Помните клиента. Прежде, чем начать новые процессы спрашивают себя, как это принесет пользу Вашим идеальным клиентам. Осуществляете ли Вы новую бухгалтерскую систему или нанимаете помощь, помните потребности Вашего клиента. Всегда подготовьте своих клиентов к любым изменениям, таким образом они знают, что ожидать.

3. Создайте системы, которые поддерживают контакт клиента. Использование автоматизировало примечания электронной почты, чтобы поддержать контакт с Вашим клиентом.

5. Попросите обратную связь и выполните. Спросите своих клиентов (или через обзор, запрос электронной почты или обращением по телефону), как Вы можете продолжить служить им - еще лучше. Тогда завершение. Когда Вы, завершение и развивает способы обслужить Ваших клиентов, лучше основанных на их входе, они будут восторженными сторонниками Вас и Вашей компании!

6. Приёмное доверие. Если Вы не знаете ответ, не притворяйтесь на. Если Вы не можете обеспечить то, что они ищут, не говорите, что Вы можете. Представьте своего клиента кому-то, кто может решить их проблему - и у Вас будет восторженный клиент для жизни.

7. Будьте последовательны. Ваши клиенты как знание, что ожидать от Вас и Вашей компании. Последовательность столь же проста как всегда подхождение к телефону того же самого пути, используя ту же самую линию признака во всех Ваших рекламных материалах и наиболее важно, предоставляя то же самое выдающееся обслуживание и продукт каждый раз, когда Ваши клиенты нанимают Вас.

8. Будьте легки работать с. Не делайте свой скачок клиентов через обручи, чтобы получить то, в чем они нуждаются от Вас и Вашей компании. Облегчите для клиентов неоднократно покупать от Вас - ли, добавляя специальную страницу планирования онлайн для повторных клиентов на Вашем вебсайте, или если их со специальным номером доступа, чтобы заказать Ваши продукты. Если Ваши клиенты могут купить от Вас снова и снова без стычки, они будут.

9. Создайте программу обучения энтузиазма клиента для любого, кто взаимодействует с клиентами. Как Вы растете, Вы наймете других людей, помогают Вам с обычными задачами, такими как планирование, ответ на телефоны, оказывание услуг или перепосылка в электронную почту. Преподавайте этим важным участникам команды точно, как Вы ожидаете, что они будут взаимодействовать с Вашими клиентами. Не забывайте, что эти участники команды - Ваши клиенты также - рассматривают их тот путь.

Если Вы не торопитесь и дисциплинируете необходимый, чтобы осуществить их, у этих шагов будете Вы на пути к тому, чтобы быть гуру энтузиазма клиента в мгновение ока!