Что находится на Название?

Различные люди называют своих Клиентов различными названиями. Если у них нет Клиентов, у них есть Клиенты, покупатели, лица, имеющие патент, пользователи, пациенты, участники, лица, получившие от фирмы право самостоятельного представительства, или покупатели. Каждое из этих слов несет значение к тем, кто говорит их. И те значения говорят кое-что о здоровье и долгосрочном успехе предприятия.

Что я подразумеваю?

Займите минуту, чтобы сделать это прямо сейчас. Запишите слово или фразу, которую Вы используете для своего; Customer. Тогда записывают все связи или ассоциации, которые Вы делаете к тому слову. Запишите все, что приходит в голову. После завершения Вашего списка, смотрите на получающийся список слов и фраз. Этот список говорит красноречивее всяких слов о том, как Вы чувствуете об и думаете о тех людях, которые дают Вам деньги для Ваших продуктов и услуг. Вы радовались бы и гордый сделать так, чтобы те люди прочитали Ваш список?

Копируйте это осуществление с другими на Вашей команде или в Вашей организации. Сравните списки других людей слов и фраз с Вашим собственным. Тогда имейте обсуждение о том, что Вы находите. Что Вы изучаете из этого осуществления?

Мой Опыт

В то время как я не делал осуществления, я приходил к выводу ранее в этом году. В прошлом я использовал несколько различных слов попеременно. Я говорил о Клиенте и Клиентах, иногда в том же самом предложении. Я начал замечать беспорядок на лицах людей на моей команде. В конечном счете мы разговаривали, где я узнал, что для других слова Клиент и Клиент означали две различных вещи. Я узнал, что в умах других Клиент мог бы купить продукт, одно время, но Клиент подразумевало долгосрочные отношения.

В то время как эти значения не были моими значениями, я быстро просил их обо мне непосредственно. Почему? Поскольку я хочу каждого человека или фирму, которая покупает от нас, чтобы быть Клиентом для жизни, не одним покупателем времени - и так же, как важно, я хочу, чтобы все на своей команде думали это слишком.

Только на этой неделе, я прочитал цитату из Harris Ginsberg, директора IBM глобальной исполнительной и организационной способности, который сказал,; клиент является деловым. Клиент - кто - то, с кем у Вас есть давнишние отношения и личные инвестиции;

Очевидно другие соглашаются с определениями моей команды.

Ваша Беседа

Вопрос названий и лейблов, но не столько, сколько общие определения. Если Вы находитесь в медицинской практике, это прекрасно, чтобы использовать пациентов слова, пока у всех на команде есть ясное понимание того, что это означает и как важные пациенты в пределах Вашей практики.

Как только Вы разговаривали в своей организации о языке, Вы используете и определения, которые Вы разделяете, как лидер, Вы должны укрепить и сообщить правильные определения и значения для Вашей организации так, чтобы все были действительно на той же самой странице.

Вот некоторые определенные шаги, которые Вы можете сделать, как только Вы открыли эту беседу:

1. Говорите с людьми о том, насколько важный Клиент (Клиент, и т. д.) к Вашему бизнесу. (Насколько важный они? Удостоверьтесь, что каждый человек понимает, что люди, которые покупают Ваши продукты или услуги, которые пишут их зарплаты - они то, что важны!)

2. Обсудите, как Вы хотите, чтобы эти очень важные лица испытали Вашу организацию.

3. Разговор о процессах работы, которые могут препятствовать Вам обеспечивать такой опыт и обслуживание.

4. Если Ваши Клиенты типично - покупатели времени, думают о том, что Вы можете сделать стратегически, чтобы изменить это.

5. Рассмотрите всеобщие распорядки дня. Если Ваша цель состоит в том, чтобы развить долгосрочные отношения, то удостоверьтесь, что Ваши ежедневные действия находятся в шаге с этой целью, и что Ваш язык поддерживает эти цели.

Слова, которые мы выбираем, являются словами, которые мы используем, и они играют сильную роль в наших верованиях и действиях. Я поощряю Вас думать о своем языке Клиента. Если есть разъединение в пределах Вашей организации, это осуществление может начать закрывать те промежутки и улучшать Ваши результаты. Если все действительно договорятся о терминологии и значении, то эти вопросы повторно поддержат Ваши усилия сделать Ваших Клиентов/клиентов/покупателей вашими навсегда.

p. s. Я капитализировал слово Клиент всюду по этой странице, чтобы сообщить, как важные Клиенты. Превращение в капитал слова является только одним способом, которым мы можем напомнить нам о великих Клиентах важности, имеют для наших фирм. В конце концов, без них, мы не были бы в бизнесе.