Письмо Книги По Большому Обслуживанию Клиента

Не будьте настолько быстры, чтобы закрыть книгу по Вашему бизнесу, Питеру. Вы вероятно не можете конкурировать с гипермаркетом на объеме инвентаря или на цене, но есть другие вещи, которые Вы можете сделать, чтобы помочь держать клиентов, входящих в Вашу дверь. Один из лучших способов гарантировать лояльность клиента состоит в том, чтобы предложить превосходящее обслуживание клиента.

Это забавно, что Вы - продавец книг. Позволь мне говорить Вам о моем последнем посещении одного из больших книжных магазинов цепи только несколько недель назад.

Я принял свою подростковую дочь, чтобы найти классическую книгу, Однажды и Будущий Король, для школьного проекта, который должен быть сделан за лето. Это был день воскресенья, и магазин ползал с клиентами. Мы провели пятнадцать минут, обыскивая этот большой склад книжного магазина, но не могли найти книгу где-нибудь. Мы также не могли найти никого, кто работал там, чтобы попросить помощь.

Наконец, я подошел к переднему прилавку и спросил безразлично выглядящего подростка, который укомплектовывал регистр, если у них была книга в запасе. Она смотрела на меня, как будто я попросил, чтобы она сделала передовое исчисление в ее голове, и сказал, "я dunno."

Я спросил, могла ли бы она проверить свой компьютер на меня. Она смотрела на меня снова, на сей раз как будто я только что попросил, чтобы она вращала шины на моем автомобиле без гнезда. После минуты выявления ключей с ее длинными ногтями (которые были нарисованы черными, между прочим) она сказала, "Да, у нас есть оно."

"Большой", сказал я. "Где я могу найти это?"

Она поглядела на экран снова и сказала, "говорит Он, что это находится в секции классики."

"Большой", я сказал снова. Я использую слово "большой" много, когда я пытаюсь ограничить меня от давления некомпетентных коммерческих людей. "Где секция классики могла бы быть?"

Она не потрудилась смотреть на меня или компьютер на сей раз. Она только пожала плечами и сказала, "Удары меня, человека. Я только работал ее неделя."

Я хотел спросить, был ли любой, кто работал там достаточно долго, чтобы знать, где ^, которым %$ # секций классики были, но к тому времени был приблизительно одной дюжиной люди, выстраивающиеся в линию позади меня, чтобы заплатить за книги, им так или иначе удалось найти самостоятельно.

Я пошел домой и заказал книгу онлайн. Так для того, чтобы поддержать моего местного продавца книг.

Это - позор, Ваш магазин не расположен около меня, Питера. Я буду держать пари, вошел ли я и попросил копию Однажды и Будущий Король, Вы были бы в состоянии сказать мне почти квадратному дюйму, где книга находится на полке в Вашем магазине. Я буду также держать пари, что, если бы у Вас не было копии в запасе, Вы вышли бы из своего способа заказать это для меня.

Об именно это превосходящее обслуживание клиента - все: идя дополнительная миля, чтобы удовлетворить Вашего клиента. Именно это будет держать клиентов, возвращающихся в Ваш магазин снова и снова.

Превосходящее обслуживание клиента приводит к большему удовлетворению клиента, которое приводит к повторному бизнесу, который приводит к святой чаше Грааля розничной торговли: лояльность клиента.

Вот несколько подсказок о том, как поставить превосходящее обслуживание клиента и построить лояльность клиента:

1. За любым в Вашем штате, который имеет дело непосредственно с клиентами, нужно хорошо ухаживать и украшен соответственно для работы. Более чем 25 лет клиентов не будут получать теплое и нечеткое чувство, если парень, обрабатывающий их кредитную карту, будет носить футболку Ozzy Osborne и соответствовать кольцу носа.

2. Коммерческие люди должны быть хорошо осведомлены о продукте, который они продают. Я не могу сказать Вам, сколько времен я задал продавцу простой вопрос и только добрался, бланк смотрят взамен. Нехватка знания продукта не делает ничего, чтобы привить уверенность в клиента.

3. Ваш штат должен знать, где каждый продукт, не имея необходимость спрашивать менеджера или консультироваться с компьютером. По крайней мере они должны быть в состоянии указать на ^ %$ # секций классики, не мигая глазом.

5. Предложите личные услуги, которые не делают взрослые юноши. Что-нибудь, что Вы можете сделать, чтобы сделать жизнь Вашего клиента легче, будет цениться и помниться. Если клиент входит и просит книгу, Вы не имеете, предлагаете заказывать книгу и поставлять ее их дому, таким образом они не должны совершить другую поездку, чтобы поднять ее. Все это собирается стоить Вам, несколько минут Вашего времени, и Вы не только спасете продажу, но также и произведете длительное впечатление на того клиента. Следующее время они нуждаются в книге, они возглавят Ваш путь.

Есть другие вещи, которые Вы можете сделать, чтобы сражаться с Голиафом книжного магазина, Питер, но предложение превосходящего обслуживания клиента является большим местом, чтобы начаться.

Вот к Вашему успеху!

Тим Knox

Малый бизнес Q&A написан старым предпринимателем и синдицированным комментатором, Тимом Knox. Тим служит президентом и президентом трех успешных компаний технологии и является основателем сети DropshipWholesale., организация онлайн, посвященная успеху и eBay предпринимателя онлайн.

Связанные Связи: