Обслуживание Клиента, итальянский Стиль

В настоящее время, мы жалуемся почти все время о том, как немного фирм помнят, как оказать качественную услугу их клиентам. Но недавняя поездка в Италию не только напомнила мне, что искусство обслуживания не мертво, но что оказывание выдающейся услуги является ключом к почти любому успешному бизнесу. Вот несколько затасканных, но важных принципов, что обо мне напомнили во время той поездки:

Клиент Всегда На первом месте: Когда Вы покровительствуете розничный магазин или ресторан в Италии, это - почти всегда владелец бизнеса, который заботится о Вас. Не то, чтобы нет других служащих; другие сотрудники обычно заняты, выправляя инвентарь или имея дело с поставками. Но контакт с клиентами - просто слишком важная задача, которая будет делегирована.

Знание Продукта - Король: Помните свой последний розничный опыт посещения магазина, где Вы должны были попросить, чтобы три различных коммерческих людей получили ответ на простой вопрос о продукте? Не в Италии. Каждый продавец, с которым мы имели дело, был экспертом по продукту, было ли это о виде материала, используемого в предмете одежды, количестве теплоты, которую различные типы кожи перчатки обеспечат, или как была обработана часть золотых драгоценностей.

Гордитесь Какой Вы Предложение: Розничные специализированные магазины в Италии типично предлагают товары в широком диапазоне цен, чтобы удовлетворить каждому бюджету. Но Вы никогда не будете ловить владельца магазина, регулирующего Вас к их дорогому оборудованию, клевеща на качество их менее дорогих товаров. Если это достаточно хорошо для них, чтобы продать, это достаточно хорошо для Вас, чтобы купить.

Никакая Работа не Является Слишком Маленькой Или Незначительной: каждое утро, улицы Флоренции были заполнены владельцами магазина, охватывающими их тротуары, или полирующими их дверные проемы или чистящими их окна экрана. И, когда нет клиентов, чтобы служить, есть полки, которые будут организованы, товары, которые будут приведены в порядок и запас, который будет добавлен. Они - важные задачи, которые, независимо от того как черный они появляются, помогают создать положительное деловое изображение с клиентом.

Конкуренты Не Ваши Враги: Не раз, мы были отнесены в другой магазин, когда тот, который мы посещали, не имел то, что мы искали. Более заинтересованный построением долгосрочных отношений чем в создании быстрой продажи, владельцы магазина в Италии с готовностью отсылают клиентов к конкурентам, которые могут лучше встретить неотложную потребность, зная, что лучшие клиенты будут помнить, кто отсылал их.

Управление Бизнесом Должно Быть Радостью, Не Работой: Розничные продавцы в часы работы Италии сопоставимый их американским копиям. Однако, мы никогда не встречали усталого или сварливого владельца магазина, у которого не было времени, чтобы уделить нам так много внимания как первому клиенту дня, и кто не выходил из их способа сделать нас, чувство встречает их магазин и в их городе.