Обработка Жалоб Клиента

Даже лучший бизнес получит случайную жалобу клиента. Знание, как решить эти жалобы поможет Вам получить лояльных клиентов, которые тогда отошлют другие к Вашему бизнесу. Вот некоторые важные подсказки.

1. Слушайте тщательно клиента и соберите так много информации насколько возможно.

2. Вновь заявите о жалобе, поскольку Вы понимаете это. Это гарантирует, что Вы полностью понимаете, какова ситуация.

3. Решите проблему как можно быстрее. Скажите человеку, что Вы сожалеете, что это случилось и спрашивать, что Вы можете, чтобы сделать, чтобы сделать это право. Не спорите с клиентом, даже при том, что Вы правы и не становитесь защитными.

3. После исправления проблемы, скажите спасибо клиента за обеспечение этого в Ваше внимание и что Вы цените их бизнес.

4. Развейте письменную политику для своего штата, чтобы следовать и вознаградить их, когда они делают хорошую работу.

Помните! Клиент может не всегда быть прав, но рассматриваемое право несчастного клиента может хорошо быть одним из Ваших самых лояльных клиентов.