Как Держать Клиентов

То, кто был этим, которое сказало - "клиент, является всегда правильным"? Таковые Wellfor из Вас, кто не может пройти через день withoutknowing, это был Гордон Selfridge H, универмаг ofSelfridges's основателя в Лондоне.

Вопрос, который я хочу, ответил; он когда-либо работал withcustomers на ежедневной основе и если так, разве он был некоторым видом ofsaint?

Давайте стоять перед этим; клиенты могут быть невыносимими. Небеса Youmove и земля для них, Вы отвечаете на их everywhim, Вы даете им время, чтобы заплатить, и они все еще пробуют к screwyour ценам вниз.

Как раз в то самое время, когда Вы сделали все, что, они оставляют Вас и startbuying от одного из Ваших конкурентов.

Не был бы управляя бизнесом быть намного лучше, если у wedidn't есть клиенты? Хорошо, поскольку мы знаем слишком хорошо, мы doneed клиенты и многие из них. Мы хотим, чтобы они остались withus, и мы хотим, чтобы они сказали хорошие вещи о нас к otherpeople.

Мы также хотим, чтобы они заплатили нам вовремя и признали, что факт thatwe мог бы быть немного более дорогим чем другие.

Так, как мы выполняем это чудо? Это мертво легкий действительно; Вы только должны рассмотреть два фактора: будьте надежны и belikeable. Прежде всего, давайте рассматривать то, что мы подразумеваем beingreliable.

Надежность о Вашем продукте или выполнении обслуживания, какой yousay это сделает. Это входит в две части, первая часть being:doing, которую это исправляет в первый раз и выполнение этого вовремя. Если Вы не можете получить этот бит прямо тогда, Вы идете в havebig проблемы. Клиенты примут случайную ошибку, но слишком многих, и у Вас была она, так давайте смотреть маленькая closerat надежность.

Мы проделали длинный путь в последние годы в терминах productand основной надежности обслуживания. В настоящее время, когда люди покупают aproduct или обслуживание, они ожидают, что это будет работать. Вы не покупаете acomputer, стиральную машину или автомобиль и волнуетесь, что thatit не мог бы работать. Вы знаете, что это будет. Вы также знаете thatif, который это не сделало, это будет заменено без каламбура. Единственная вещь, что, если Вы поставляете, этот тип ofreliability в Вашем бизнесе тогда не ожидает browniepoints от Ваших клиентов, они просто принимают как очевидное. То, где Вы, более вероятно, ошибетесь в reliabilitystakes (и это - вторая часть), находится в том, что некоторые peoplestill расценивают как незначительные проблемы:

*Failing, чтобы перезвонить, когда мы сказали, что мы будем;

*Failing, чтобы поставить, когда мы сказали, что мы будем;

*Failing, чтобы послать информацию, когда мы сказали, что мы будем;

Ироническая вещь - то, что некоторые клиенты часто расценивают thesefailures как весьма нормальный. Однако, эти люди не будут staywith Вы, они не говорят хорошие вещи о Вас к otherpeople, и они будут жаловаться на Ваши цены.

Если Вы говорите, что Вы перезвоните клиенту 5pm тогда phonebefore 4pm не на следующий день. Если Вы говорите, что кто-то willcall между 9am и 12 полудня, то сделайте все, что Вы можете toensure, который кто-то называет ближе к девять чем 12. Don'tthink в течение минуты, что заход в 11.55 отпечатков thecustomer, потому что это не делает. Так давайте только повторять это таким образом нет никакого недоразумения lateron: во-первых Ваш продукт или обслуживание должны быть надежными, во-вторых, все, что Вы говорите клиенту, имеет к bereliable.

Однако, я полагаю, что больше чем что-нибудь Вы, Ваше productor обслуживание и Ваши люди должны быть симпатичными.

Слишком много организаций забывают, что их клиенты arehumans и вещь о людях - то, что они не делают alwaysmake решений логически. У Вас могут быть надежный продукт orservice, надежный срок поставки и конкурентоспособные цены. Butit's недостаточно.

Клиентов ведут их эмоции, и помогает heckof много, если они любят Вас и чувствуют себя хорошо о Вашем businessand Ваши люди.

"Нашим клиентам действительно нравимся мы," я слышу, что Вы говорите, "кроме maybethe трудных, неуклюжих людей, те, в ком arenever счастливый, нуждаются несчастные дьяволы - я продолжаю? Вы когда-либо слышали высказывание, "Вы только добираетесь, customersyou заслуживают"?

Быстро просмотренный вниз следующий список и видит, в скольких убирают галочку youcan.

у *We всегда есть подлинная улыбка для каждого клиента.

*We являются теплыми и дружественными всем клиентам.

*We слушают тщательно и делают это очевидным что мы arelistening.

*We используют название клиентов и наше название соответственно.

*We дают впечатление, что мы заботимся.

*We сочувствуют проблемам или жалобам и respondquickly.

*We иногда делают кое-что, чтобы приятно удивить thecustomer.

*We всегда сдерживают наши обещания.

*We дают впечатление, что мы - забава иметь дело с.

*We рассматривают клиента путем, они хотят рассматриваться, notthe способ, которым мы хотим рассматриваться.

Как хорошо Вы делали? Если у Вас есть много тиканья тогда youprobably, имеют много клиентов, которым нравитесь Вы. Только слово менеджерам и работодателям среди Вас. Глаза Runyour вниз, что список снова и заменяет слово "клиент" словами "служащий" или "коллега штата. "Сколько тиканья Вы добирались на сей раз? Много тиканья meanyour штат как Вы и это вероятно следует за этим, yourcustomers делают также.

Вы заметили как быть симпатичными затратами так немного? lotless чем реклама или другая содействующая деятельность requiredto заменяет потерянных клиентов.

Возможно клиент не всегда прав, но если Вы хотите tokeep их, удостоверьтесь, что им нравитесь Вы.