Добавленная стоимость - Является ВАМИ!

Многие из нас заплатят больше получить лучшую обработку. Почему? Сегодня, выдающееся обслуживание клиента стало исключением, а не правилом. Большую часть времени мы получаем такое посредственное обслуживание, что мы с удовольствием заплатили бы немного больше, если бы мы думали, что оно гарантирует лучший опыт. В пределах каждых из организаций услуг, которым я консультирую по вопросам продажи и обслуживания клиента или клиента, я всегда нахожу по крайней мере одного служащего, которого другие служащие говорят,; клиенты в нашей ветви будут ждать в длинной линии, чтобы видеть, что Мэри или они всегда призывают к Сэму, потому что им нравится он так, и они думают, что он - только один, кто может помочь им; Клиенты моих клиентов помещают высокую ценность в наличие Мэри, или Сэм заботятся о них. Они даже желают провести время, ожидая, чтобы добраться, уровень клиента обслуживают этих профессионалов, обеспечивают и в большинстве случаев с удовольствием потратил бы больше денег для высококачественного сервисного обслуживания, которое обеспечивают Мэри и Сэм.

Всегда помните что слова; Качество Service обманчивы в лучшем случае Есть в наименьшее количество два уровня качественного обслуживания - высококачественное и низкое качество. Только Вы можете иметь значение, в котором прилагательное используется, чтобы описать сервисное обслуживание в Вашей организации. Во многих организации бизнеса и обслуживания сегодня, о единственном конкурентном превосходстве, которое имеют много компаний или фирм, являются уровнем клиента (или клиент) обслуживание, которое они предлагают. Часто, продукты компании или услуги -; ваниль flavored или столь подобный в их косметике и оценке, что они не могут легко быть дифференцированы. Как продажи или представитель обслуживания Вы должны помочь своей организации создать "край". Вы должны понять, что Вы - ценность, которая должна быть добавлена к Вашим продуктам или услугам, которые клиент или клиент заплатят больше за, но только если Вы избегаете этих раздражителей клиента:

1. Избегите говорить; я не знаю; Скажите, вместо этого,; Позвольте мне узнавать для Вас;

2. Никогда не поместите гостя в ожидании. Вместо этого скажем,; я могу конечно проверить это для Вас. У меня могут быть Ваше название и число, где я могу достигнуть Вас в течение следующих нескольких минут, часа, и т. д. "? Исследования показывают, что люди судят время плохо, когда просят ждать или помещены в ожидании.

3. Если телефонный гость просит кого - то еще, кто на мгновение занят или на другой линии и настаивает на том, чтобы ждать, удостоверяться, что Вы регистрируетесь на госте каждые 15-30 секунд. Помните, что минута, ожидая быстро увеличена в три - пять минут для людей в ожидании.

4. Не говорите клиенту или клиенту, что Вы не можете сделать для него, центр вместо этого на том, что Вы в состоянии обеспечить.

5. Никогда не скажите,; я не могу сделать этого, потому что это против политики нашей компании (или против правительственных инструкций); Вместо этого скажите Вашему клиенту или клиенту, что Вы можете сделать, чтобы помочь ему с его запросом или проблемой.

6. Попытайтесь не сказать,; Наши компьютеры вниз; Вместо этого выразите свое сообщение положительно:; я могу проверить это на Вас, делая краткое обращение по телефону. Извините меня в течение момента; Или,; я дам Вам ручную квитанцию за Ваш депозит и лично обновлю Ваш счет, как только мой компьютер функционирует; (кроме того, не возлагайте ответственность за ошибки на компьютер - Ваши клиенты знают лучше).

7. Не позволяйте клиенту или клиенту, с которым Вы встречаетесь, чувствуете, что звонящий телефон более важен. Если никто больше не доступен, чтобы ответить на телефон, скажем,; я собираюсь быстро ответить на этот запрос, таким образом он не будет продолжать прерывать нас; Тогда скажите гостю;; я с кем-то в настоящее время. У меня могут быть Ваше название и число, и я возвращу Ваш запрос в течение следующих 15 - 20 минут?; Даже если гость только хочет задать простой вопрос, Вы послали важное сообщение обоим гость (я не могу говорить теперь), и клиент или клиент (Вы -; valuable ко мне и я буду рассматривать Вас с важностью, которой Вы заслуживаете)

У Virden есть степень в коммуникациях от Университета Юты. Он преподает для Центра Профессионального Развития, Технического Университета Техаса и в Школе Предпринимательства, J. Уиллард И Школа Алисы S. Marriott Управления в Университете Brigham Young.



Похожие записи:
  1. Первый Контакт: Источник Лояльности Клиента
  2. Что Каждый Менеджер Должен Знать О Том, как Выиграть Лояльность Клиентов
  3. Одна из Тайн Большого Опыта Клиента
  4. Это - Глупое Обслуживание Клиента: Поставка Обучения Обслуживания Клиента, Которое Придерживается
  5. Программы Лояльности Могут Держать Клиентов, Возвращающихся - Но Сначала Вы должны Заработать их Доверие
  6. Программы Лояльности Могут Держать Клиентов, Возвращающихся - Но Сначала Вы должны Заработать их Доверие
  7. Консультанты Обслуживания Клиента