Обработка Сердитых Клиентов

Что Вы делаете, когда Ваш клиент рассердился на Вас? Как Вы обращаетесь с этим? Сердитый клиент может быть одним из самого большого времени и утечек энергии в продавце.

, Что Вы должны определенно сделать, будет очевидно зависеть от того, о чем клиент сердит. Иногда у наших клиентов есть законная причина быть сердитыми, такой как тогда, когда мы вворачиваем. Другие клиенты времен необоснованно расстроены, потому что у них есть различные ожидания о Ваших деловых отношениях.

В любом случае, Ваша цель должна состоять в том, чтобы сделать клиента счастливым снова (если Ваш клиент не настолько неблагоразумен, что Вы должны позволить им идти).

первый шаг к преобразованию сердитого клиента к счастливому должен войти в связь с Вашим клиентом, в то время как он сердит.

Этот подход может казаться немного фантастическим к Вам. Это работает, хотя, и Вы поймете его истинное, как только Вы размышляете над своими собственными событиями с гневом. Когда-либо безумный в компании, или другом человеке, или политическом деятеле например? Когда Вы были сердиты, как Вы чувствовали, когда Вы говорили с кем-то, кто не разделял Ваш гнев? Вы чувствовали себя недооцененными, возможно даже к сути, где Вы не хотели быть вокруг них, правильно?

Теперь думают, как Вы чувствовали, когда Вы столкнулись с кем-то, кто разделил Вас гнев. Вы чувствовали себя понятыми и требуемыми, чтобы быть вокруг этого человека больше, не так ли?

© 1999-2004 Коричневых цвета Сыщика, Все права защищены.

Люди существенно хотят быть вокруг других, которые походят на себя. Мы ищем это все время во всех наших деловых отношениях с другими. И когда наше изменение настроения, мы часто хотим быть вокруг людей, которые испытывают ту же самую вещь.

Таким образом, как Вы входите в связь с сердитым клиентом?

самый простой и самый быстрый путь должен соответствовать их настроению, боясь состязание содержание того, что они говорят. Вы делаете это, получая вас непосредственно в эмоциональное государство, подобное клиенту. Это может быть гневом, расстройством, или независимо от того, что слово, Вы думаете лучше всего, описывает их настроение. Лейбл слова действительно не имеет значения. Вы можете наблюдать настроение клиента, и Вы знаете, как создать подобное чувство в вас непосредственно вообще название.

Помнят, что я также сказал, чтобы не соответствовать содержанию того, что говорит клиент. Это очень важно. Другими словами, Вы не хотите сказать противные вещи Вашему клиенту только, чтобы соответствовать им. Да это получит Вас в подобное настроение как они, и да Вы будете в связи. Но только кратко, поскольку Вы наблюдаете их неконтролируемую сигнальную ракету гнева.

Вместо этого, что Вы хотите сделать, говорит кое-что, чтобы позволить им знать, что Вы собираетесь попробовать, исправляют ситуацию, которая вызвала гнев. Вы говорите им кое-что как это:

"Джек, я знаю, что Вы расстроены. Я расстроен, что эта ситуация получила Вас расстройство. Я собираюсь добраться, чтобы воздействовать сразу же на... "

И не забывают говорить это от настроения что спички их гнев или расстройство. Не будьте все хороши и утешительны Вашим тоном голоса. Если Вы сделаете, то Вы только сделаете их более безумными, потому что они не будут чувствовать себя понятыми.

Настроение, соответствующее, является кое-чем, что Вы уже часто делаете с друзьями, семьей и многими перспективами. Вы только делаете это настолько автоматически, что Вы не всегда замечаете это. Хотя соответствовать кому-то, Вы даете себе большее влияние на своих клиентов и перспективы. Соответствуя капризам и входя в связь с сердитым клиентом, Вы будете иметь большее влияние по будущему отношений.