Я, которого Привычка Говорит Моему Адвокату, но я Скажу Вам

Генеральный консул большой международной консалтинговой фирмы сказал нам о его опыте, говорящем с интервьюером, который звонил, чтобы обсудить его уровень удовлетворения с его внешней юридической фирмой. Он использовал услуги; высокий конец, expensive юридическая фирма из Нью-Йорка.

Мы спросили, позволили ли вопросы об интервью ему говорить обо всех проблемах, которые были на его уме относительно его отношений с его адвокатами. Его ответ был,; было много маленьких вещей, которые беспокоили меня о нашей юридической фирме, но ни одном, что я думал, были достаточно большими, чтобы обсудить с ними. Это интервью позволило мне получать некоторые вещи от моей груди;

Это интересно, но его следующий комментарий floored нас.; я знаю теперь, если бы те проблемы пошли необузданные, я, возможно, добрался до такого уровня раздражения, я делал бы покупки для другого закона укреплять; Это является довольно взрывчатым. Другими словами, если бы его дорогостоящая юридическая фирма не взяла инициативу определить уровни лояльности их ключевых клиентов, то они не знали бы о счетах, которые тихо находились под угрозой срыва.

Он сказал нам, что он не будет отвечать на традиционный обзор!

Когда мы говорим с клиентами своих клиентов, мы знаем, что мы должны задать вопросы, которые позволяют клиенту отвечать информацией, которая будет иметь ценность нашему клиенту. В предыдущей истории верхнее управление в юридической фирме может теперь действовать на информацию, это имеет существенную деловую ценность. Мы не будем спорить, между прочим, что они использовали самый эффективный метод получения реальной информации о том, что проживает в головах их клиентов. Люди хорошо отвечают на личные интервью, используя открытые вопросы, которые позволяют им использовать свои собственные слова. Именно те самые слова и мысли должны быть захвачены, не ответы на вопросы, созданные проектировщиками обзора.

Разговор об обзорах. Если Ваша компания регулярно рассматривает Ваших клиентов, не будьте, вводят в заблуждение в размышление, что Вы понимаете то, что находится в головах Ваших клиентов. Есть различие между собирающейся информацией и разрешением людям выразить, который требует специалистов (как Davis, Kingsley Company).

Обзоры собираются, использование ответов пункта вовремя предопределило ответы. Однако, это является трудным и иногда невозможным узнать, как улучшить деловую работу в любой области. Вы могли бы получить информацию о том, что сломано, но если компания позволит клиентам выражать свои собственные мысли, у них не будет твердой информации относительно какой и как улучшить вещи. У обзоров есть пределы на ценности, которую они могут предложить. Верхнее управление должно знать это.

; высококачественная юридическая фирма от Нового York избежавший пуля, узнавая, что находится в их мертвой точке. Стоимость не выяснения или не знания, возможно, потеряла их много бизнеса. Задайте правильные вопросы, позвольте клиентам свободу говорить их ум и проанализировать их обратную связь, чтобы иметь твердую ценность, чтобы сделать усовершенствования.

У Вашей фирмы есть процесс, чтобы захватить то, что проживает в мыслях и умах Ваших ключевых клиентов? Могите позволить себе Вас, чтобы оставить это без присмотра?

Darcie Дэвис, президент Davis, Kingsley Company - консультант управления, спикер, автор и тренер. Она работает с компаниями, чтобы обеспечить подлинную обратную связь от их клиентов прежде, чем консультировать их по вопросам стратегических решений о продажах, маркетинге, и операциях. Ее совет будет держать Ваших клиентов из челюстей соревнования.