Одна из Тайн Большого Опыта Клиента

Так давайте давать Вам способность проникновения в суть тому, что сделали некоторые из этих компаний. Prкt-кормушка сказала нам об абсолютной борьбе, что они проходят, чтобы удостовериться, что все компоненты в их бутербродах совокупные свободный, чтобы увеличить вкус бутербродов. Это вовлекает большой поиск, чтобы определить лучшего поставщика, так же как обширную дегустацию. Время и деньги, которые они тратят на этой деятельности, феноменальны и стоят много. Но это - часть их внимания, чтобы детализировать.

Liam Ламберт, Директор Мандарина Восточная Гостиница Гайд-парка сказала нам о его; внимание к detail. Он хотел, чтобы его швейцар выделился как; beacon's помочь продвинуть гостиницу - поскольку это находится на менее занятой стороне улицы. Он видел других швейцаров гостиницы, которые были все одеты в; grey пальто. Этот цвет заставил их смешаться в их здания гостиницы и акт как большой камуфляж! Liam решил одеть его швейцара в красном! Действительно маяк! Это работало! Больше людей замечено чем когда-либо прежде.

Liam сказал нам о том, как он рассматривает своих вновь прибывших. Нашей группе дали привилегию, чтобы посетить и засвидетельствовать его; Утренний Prayers. Это - то, где все менеджеры от всех отделов в гостинице собираются каждое утро и разговор через КАЖДОГО нового гостя, который достигает гостиницы в тот день. Они смотрят на то, кто они. Они смотрят на то, куда они прибывают из и поэтому как вероятно они должны устать например. Они даже входят в свой вебсайт гостей и пробуют и узнают больше о человеке, приезжающем, чтобы остаться так, чтобы они могли служить им лучше! Наконец, если доступно на вебсайте, они напечатают картину человека, который остается с ними и помещать его в; Гости Wall таким образом штат может признать человека по имени! Так что Вы входите в то количество деталей с Вашими клиентами?

Когда гость остается с ними они; изучите их behaviour. Они принимают во внимание напитки, которые они заказывают, нравится ли им лед или нет, есть ли у них кофе со взбитыми сливками или Latte после еды. Эта информация тогда зарегистрирована на том, что является эффективно системой CRM и используемый, чтобы увеличить Опыт Клиента в следующем случае. Это - внимание, чтобы детализировать!

На нашем посещении Девственной Атлантики они сказали нам о количестве времени, что они провели работу, когда оптимальное время должно поставить горячие полотенца в Высшем сословии! Прежде или после взлетают! Они также решили оптимальное расположение тележки обслуживания, и у них есть большая новая ложь вниз кровати в Высшем сословии. Как кто-то, кто тратит много времени путешествие вокруг мира, дающего речи конференции, я не могу ждать, чтобы судить их!

Dell Computers настроили многие; Слушание Posts чтобы гарантировать они захватили информацию клиента и преобразовывают это кое во что, что годно к употреблению клиентом.

Таким образом внимание, чтобы детализировать в Построении Больших Событий Клиента является ключевым. Обратное также верно. Нехватка сосредотачивается на Опыте Клиента, умалит Опыт Клиента. Другая ночь я посетил свое местное кино.; ракета-носитель ребенка chairs были оставлены в проходе так, чтобы, когда мы вошли в кино, поздно, мы почти сломали свои шеи, запинающиеся за них и падающие!?? массивная очередь, чтобы купить билет - только две кассы были открыты, но было 3 человека, стоящие при обратной беседе, пока 50 клиентов кипятились. У нас все были подобные события. Это берет, думал, это занимает время, и это берет обязательство построить большой Опыт Клиента. Мы рекомендуем Вас, чтобы обратить внимание на детали

Колин Shaw, Основывающий Партнера, Вне Философии © Вне Философии 2004

Касательно. QR

Колин Shaw - Партнер Основания Вне Философии и гуру Управления Опытом Клиента. Он также произвел две самых успешных книги по опыту клиента, которые теперь доступны на рынке. Его первая книга, Строя Большие События Клиента, распроданные в течение только восьми недель, находится на третьей перепечатке и доступна в книге в мягкой обложке.

Вторая книга Колина, Реконструируйте Свой Опыт Клиента, выпущенный в сентябре 2004 и рассмотренный как Библия в мире бизнеса управления Клиента. Колин наслаждался более чем 20 годами опыта, работающего в первоклассных компаниях, включая Mars Ltd., ксерокс Разряда и Бритиш Телеком. Заключительное положение Колина было Директором Опыта Клиента для одной из самых больших в мире глобальных компаний. В его карьере он держал руководящие посты во многих различных функциональных областях, включая Продажи, Маркетинг, Обслуживание Клиента и Обучение.

Контакт Колин Shaw - Колин. shaw@beyondphilosophy. com