CRM Для Новичков - Основы Управления Отношениями Клиента

Чтобы поддержать успешный бизнес, бизнес должен понять и поддержать положительные отношения с его клиентами. Управление Отношениями Клиента (CRM) является процессом приближения клиента и компании вместе. Есть много различных областей, в которых может быть осуществлено Управление Отношениями Клиента. Цель CRM состоит в том, чтобы помочь компании поддержать текущих клиентов, так же как получить новых клиентов.

Предназначенный Маркетинг

Предназначенный маркетинг достигнут через собирающуюся информацию о клиенте. Эта информация может покупать привычки или просто демографию. Идея позади этого - то, что бизнес анализирует то, что клиент покупает и затем рынки определенные продукты тому клиенту, основанному на его или её привычках закупки. Фирмы отслеживают привычки закупки использовать дисконтные карты, и специальные кредитные карты магазина. Предназначенный маркетинг может также быть осуществлен в Интернете. Амазонка. у com есть рекомендации продукта, основанные на закупке привычек, и оценок продукта. Клиентов можно также послать, тот рынок электронных писем предназначался для продуктов. Маркетинг правильных продуктов правильным клиентам может значительно увеличить продажи бизнеса с минимальными связанными затратами.

Назовите Центры и Обслуживание Клиента

Имейте Вы когда-либо назвали бизнес, чтобы жаловаться или заказали продукт и столкнулись с автоматизированным ответом запроса (то есть; пожалуйста потребуйте 1 вопросов, 2 для comments и т. д.)? Это - CRM. Назовите центры, которые берут запросы и контролируют, взаимодействия клиента/бизнеса часто продолжаются программы CRM, которым принимают. Менеджеры CRM хотят сделать центры запроса столь же эффективными и благоприятными для клиента насколько возможно. Клиент, который может легко провести через автоматизированную систему, более вероятно, будет иметь деловые отношения с той же самой компанией в будущем. В случае жалобы клиент, на проблемы которого отвечают немедленно, более вероятно, простит и забудет нарушения компании. Обслуживание клиента - основа всех процессов CRM и стратегий.

Продавцы CRM

Не удивительно, чтобы успешно собрать данные, управляют центрами запроса, анализируют данные, и делают изменения, фирмы нуждаются в программном обеспечении CRM. В мире есть много продавцов CRM. Большинство широко признанных продавцов - Siebel, Salesforce. com, и Microsoft. Каждый из этих продавцов поспособствовал CRM его собственным способом.

Заявления CRM

Есть много различных типов заявлений CRM. Некоторые заявления CRM Основаны на сети, таким образом к ним можно получить доступ через браузер. Другим заявлениям CRM встраивали программы для того, чтобы объединить записи данных и обработку данных через несколько заявлений. У продавцов CRM также есть определенные стратегии, которые уникальны для каждого клиента. Цель продавца CRM состоит в том, чтобы не только модернизировать компанию с последней технологией CRM, но также и проектировать инфраструктуру компаний таким способом, которым могут процветать отношения клиента/компании.

Заключение

Знание клиента является ключом к успешному бизнесу. Управление Отношениями Клиента - процесс, через который бизнес анализирует их клиентов и делает изменения соответственно. Продавцы CRM обеспечивают заявления и совет относительно лучших методов CRM. Большинство наблюдателей полагает, что методы CRM продолжат процветать как новые стратегии CRM, и технологии развиты. Для любого бизнеса успешный подход CRM - должный - имеют.