Создайте Положительное, Приподнятый, Может - Делать Рабочую силу и Ослепление Клиент с Вашей Заботой!

Учитывая выбор контакта с уверенным, приподнятым служащим с "может - делать" отношение или контакт с раздраженным, отвлеченным, незаинтересованным, который Вы выбрали бы? Никакое соревнование. Клиенты всегда хотят лучший возможный опыт; они хотят, чтобы это было легко и приятно иметь деловые отношения с Вашей компанией. Войдите в реальный вызов "Управления Отношениями," отношения. Пока весь наш бизнес не сделан с помощью электроники, и большая часть его могла бы быть, менеджеры, в дополнение к удостоверению работы сделан, все еще должен быть заинтересован в работе самой важной связи в связи клиента - люди.

Является ли подхождение к телефону, установка оборудования, продажа продукта или урегулирование неоплаченного счета, качества взаимодействия между одним человеком и другой тем, что, как будет оценивать клиент, определит, насколько Вы заботитесь о них и их бизнесе. Если государство Ваших навыков отношений не равняется или превышает Ваши продажи и маркетинговые навыки, Ваши "пожизненные" отношения в опасности.

Как менеджер Вы должны знать, что обзор после обзора сообщает, что люди предпочитают иметь деловые отношения с уверенным, приподнятым человеком. Как клиент, Вы инстинктивно знаете, что люди хотят иметь деловые отношения с людьми, которые наслаждаются тем, что они делают, хорошо проводят время, делая это и искренне заботятся о том, чтобы быть способным помочь Вам решить свою проблему, или достигнуть Ваших целей. Так, вот некоторые подсказки при создании более положительного, приподнятые, может - делать рабочую силу.

1. Помните, лучший учитель - хороший пример. Сначала исследуйте свое собственное поведение. Вы идущий положительный разговор или Вы бормочущий ниже Вас дыхание, "еще 3 дня 'сезам в пятницу." Возьмите большую заботу, чтобы слушать Ваш собственный язык. Вы создаете вещи в положительном, или Вы часто начинаете свои предложения с "Номера", Вы говорите "Да, но.." много, отрицая первую половину Вашего предложения с Вашим последним? Если так, купите копию "Изученного Оптимизма" Мартином Seligman для Вашей корпоративной библиотеки и вдохните это. Тогда передайте это. Оптимистические люди приспосабливаются более легкий измениться, являются более творческими, имеют больше забавы и являются более здоровыми тогда пессимистические. Они живут дольше также. Думайте об этом, ища новшество? Думайте оптимизм, это - один способ добраться там.

2. Учитесь (и преподавайте), власть положительного саморазговора. Часто наша внутренняя болтовня отрицательна. Повторно программируйте свою собственную болтовню и затем слушайте тщательно для признаков ее в других. То, когда Вы слышите кого-то высказывание, "Мальчик - я глупый," мягко тренируйте их далеко от того отношения, отвечая с, "так не плохо обращается с собой, Вы не глупы. Вы, возможно, приняли плохое решение, все мы действительно, время от времени, давайте разговор об этом, что Вы изучили, и как избежать этого в будущем." Наши тела отвечают на наш саморазговор, если мы говорим нам, что мы дезорганизованы, мы ведем себя только тот путь. Скажите себя, с осуждением, Вы - организованный человек, и поведение начнет изменяться. Наш мозг отвечает буквально, как наши компьютеры. Учитесь заменять отрицательное программирование положительным.

3. Скулящий Запрет. Один нытик в группе может победить всех. Нытик походит на инфекцию - это распространяется. Поместите одного сильного нытика в комнату, и они могут превратить это в сторону жалости. Остановите это в источнике. Учитесь определять их во время процесса интервью. Не нанимайте их во-первых, если Вы не подготовлены держать бдительность по их поведению и попытке изменить это. Удача. Нытики любят жаловаться. Не поместите "скулящий" признак в свою дверь.

4. Преподавайте людям искусство "победы/победы". В нашем конкурентоспособном обществе у нас есть побеждающийся/теряющийся менталитет. Это может быть хорошей стратегией наполнить спортивный стадион, не хороший путь управлять компанией. Помогите людям понять, что размышление "Победа/победа" открывает возможность для новых решений. Помните, в 21-ом столетии, это - новшество и творческий потенциал, который даст нам край, новшество прибывает из открытых умов и "размышления возможности."

5. Свалите драму. Мелодрама. Это продает таблоиды, и заставляет людей наблюдать "Документальную копию" по телевидению, но это - кое-что, что Вы не нуждаетесь в своей компании. Это иссушает ценную творческую энергию. Если Вы использовали "Кризисное управление" как свой принцип работы, выходите из офиса, прочитайте несколько хороших книг, (как Стивен Covey's), точка отсчета с "новыми мыслителями", и изучите новый стиль. Кризисное управление - passe, расточительный и разрушительный.

6. Изучите, преподавайте и вознаградите методы управления напряжением "Перерыва". Недавний опрос говорит, что 90 % всех американцев живут в состоянии хронического напряжения. YIKES!!!! Неудивительных клиентов рассматривают так плохо. Удостоверьтесь, что люди понимают роль, которую они играют в управлении их собственным напряжением. Мы не управляем обстоятельствами; мы действительно имеем контроль над тем, как мы чувствуем их. Глубоко вздохните, счет к десять, уйдите (физически или мысленно), когда Вы имеете к и называете "Перерыв". Напряжение короткого замыкания на пути в. Изучите хорошие навыки управления напряжением и преподавайте им. Укрепите их. "Боб, я заметил, как хорошо Вы реагировали с тем сердитым клиентом вчера, я был рад видеть, что Вы глубоко вздыхаете и не реагируете защитно - хорошая работа - Вы спасли ценного клиента, и Ваше собственное здоровье также. Я горд иметь Вас на команде."

7. Поощрите людей жить в "теперь". Остановитесь на прошлом только достаточно долго, чтобы выяснить то, что Вы хотите изучить из него, и затем идти дальше. Прекратите говорить о "добрых старых временах." Что важно, то, что продолжается прямо сейчас. Уделите свое самое полное внимание точно, что Вы делаете теперь. Сделайте это хорошо, сделайте это правильно и наслаждайтесь этим. Клиенты могут всегда говорить, уделяете ли Вы им свое неразделенное внимание, и они действительно ценят его.

8. Начните список, названный "10 Лучших Вещей о Работе Здесь." Позвольте людям добавлять к этому и наблюдать, что это растет. Это - забава, положительная и отличный способ сосредоточить людей на, что является правильным с Вашим бизнесом. После того, как список закончен начало каждый названный "еще Десять.." Помните, что Вы получаете больше того, на чем Вы сосредотачиваетесь.

10. Не волнуйтесь, будьте счастливы. Игра приподнятой музыки помогает снять Ваше настроение. Бросьте вызов штату развивать "Самые счастливые" из счастливых лент музыки, коллекцию мелодий, которые будут держать людей, улыбающихся и свистящих, в то время как они работают. (Они делают большое прибытие в и хождение домой от лент также).

11. Улыбка. То, когда Вы активизируете улыбку, вторгается Ваше лицо, Вы активизируете "счастливые" мозговые химикаты, которые помогают Вам чувствовать себя хорошо. Вы не можете быть подавлены, когда Вы улыбаетесь, и улыбки являются инфекционными. Так, улыбка.

Как менеджер, именно у Вашей ответственности помочь создать опыт для Вашего клиента есть слово "ценность" на всем протяжении этого. Клиенты лучше отвечают на компанию, которая предоставляет им изделие высокого качества по справедливой цене, поданной положительным, приподнятым, может - делать людей. Ай продвиньтесь, кто хочет иметь деловые отношения с grump?