Могут Три Слова В Словаре Вебстеров Ключ быть К Лояльности Клиента?

Вы обеспокоены лояльностью клиента? Действительно ли Ваши клиенты настолько лояльны, что они будут придерживаться Вас через все круги ада? И в противном случае Вы действительно нуждаетесь к вопросу, как Вы можете создать отношения клиента, это является настолько липким, что Вы никогда не идете узелок в лице. Странно Вы не должны пойти далеко. Досягаемость для словаря Вашего Вебстера и Вы обнаружите скрытую тайну к лояльности клиента.

Вы находите это забавным? Хихиканье, если Вы должен, но палка со мной и я покажу Вам простоту и долговечность этого нормального совета, который изменит Ваши маркетинговые стратегии и тактику навсегда.

Но Сначала, Давайте Cмотреть на Противный Ураган Эндрю

В августе 1992, Ураган Эндрю рехнулся. Как выпитое на одних слишком многих Текиле, он порвался в Южную Флориду с порывами ветра 175 миль в час, изменяя пейзаж, поскольку он топал вперед. Приблизительно 600 000 домов и фирм имели главный удар его угрозы.

К тому времени, когда Эндрю уехал, он управлял счетом долларов за 26 миллиардов $ и проклятиями некоторых очень, очень сердитых страховых компаний. Эндрю имел единственный направлено управляемый, самое высокое страхование сделало запись выплаты в истории - если Вы не рассчитываете 11 сентября.

Многие страховая компания изучила уныло их хрустальные шары и решила, что будущее было слишком рискованно. Так, в то время как они неохотно отвалили затраты, требуемые покрывать требования, они отказались возобновить политику клиента.

У Страхования Совхоза Было Различное Мнение

Самый большой Ураган причины Эндрю унес крыши от зданий, был то, потому что подрядчики не поставили на якорь их к структурам. Совхоз, не только счастливо отваленный политика, требует но также и заплаченный ее клиентов больше, чтобы принести зданиям до кодекса.

Удивительно, эта страховая компания желала переплатить только, чтобы удостовериться, что у их клиентов есть душевное спокойствие, должен, Эндрю или одна из его семьи приезжают, посещая.

Совхоз не Был Слишком Далек От Рекламного агентства Лео Burnett

Агентства походят на турникеты. Клиенты приезжают, клиенты идут, и это - та же самая молитва для служащих. Не, если Вы смотрите на находящееся в Чикаго агентство по имени Лео Burnett. В Лео Burnett, за четырехлетний период с 1986 до 1989, 98 процентов бизнеса прибыли, ограничивая назад от повторных клиентов. Никакое другое агентство даже не приехало близко.

Кроме того, у этого Houdini рекламы была почти нулевая норма отступничества клиента в течение многих десятилетий. Почти скучным, старым вылепленным способом они принимают базируемое управление лояльности, которое держит клиентов суперсклеенными к ним. И это продолжает поражать и очаровывать отрасль рекламы роликового устройства для нанесения покрытий, которая может только наблюдать в страхе и чрезвычайном обаянии.

Который Возвращает Нас Вебстеру, Не так ли?

Теперь давайте взгляд на то, как Словарь Вебстера определяет слово Клиент. Это говорит: клиент - тот, кто приезжает под Вашей заботой, руководством и защитой.

См. те слова?

Это не говорит, что кто-то Вы должны получить деньги или получить прибыль от. Это спрашивает, даже умоляет Вас заботиться, защищать и вести своих клиентов, как Вы был бы с Вашим собственным ребенком. Все, что Вы делаете, Вы делаете бескорыстно для того ребенка. Вы помещаете свое сердце и душу в создание безопасной, образованной окружающей среды. Вы становитесь гидом и защитником. Вы создаете пузырь столь же безопасный, как Вы можете, чтобы сделать абсолютно уверенным, что они становятся очень лучшими.

Страшный, не так ли? Особенно, когда Вы смотрите там на очень многие компании, единственный повод которых должен просто надеть продажу и движение.

Ураган Эндрю Moved На, совхоз, Продвинутый

Как только сенсация посещения Эндрю утихла, прибыл стервятники из других страховых компаний. Они попытались добиться держателей политики совхоза со скидками и другими стимулами. Большинство из них найденный дверями хлопнуло в их лице. Их клиенты оставались лояльными независимо от того, какая приманка подвешивалась перед ними. Когда чипсы снижались, совхоз брался за дело, чтобы помочь любить семью. Не было никакого способа, которым клиенты собирались подвести их собственную семью.

Придерживаясь строго Вебстера, совхоз заботился, вел и защитил своих клиентов. И клиенты возмещали это с горной лояльностью тела.

Лео Burnett Сделал То же самое С Этим Скрытым Пунктом?

Те же самые принципы относятся к Лео Burnett. Как курицы матери, они трясутся над своими клиентами, совершая поступки руководства и защиты, которую даже не рассмотрели бы другие агентства. Его первый клиент, Зеленый Гигант, является все еще клиентом приблизительно шестьдесят лет спустя. Даже назад тогда, основатель, Лео Burnett, вставил дополнительный пункт, который увеличил стандартное соглашение продавца закупки места, производства объявлений и поддержания конфиденциальности.

Это читало: Рекомендация с Вами в отношении Вашей рекламы и коммерческих усилий, ища новые способы улучшить Вашу рекламу, делает это более производительным, и каждым способом в пределах нашей власти, работающей с Вами, чтобы продвинуть Ваш бизнес.

Основатель Лео был мертв больше 30 лет, но традиция заботы, защиты и руководства упорно живет на. Их политика проста. Если клиент сталкивается с неурожайным годом и должен сократить его рекламу - скажем, на 50 процентов - Burnett автоматически не сокращает свои услуги на 50 процентов и тянет половину его управления от счета. Компания желает потерять деньги на счете по короткому сроку.

Уделение внимания Вебстеру Недостаточно

Это нуждается больше. И что больше называют жертвой. Точно так же как с детьми, Вы не можете иметь дело с пятьдесят внезапно. Каждый ребенок нуждается в его собственном времени, месте и руководстве. Это требует огромных ресурсов, и если Вы преследуете каждого возможного клиента, Вы скоро собираетесь управлять собой довольно рваный.

Агентство Лео Burnett выбирает тщательно. Это выбирает своих потенциальных клиентов, поскольку Вы без сомнения будете. В 1994, 54 компании пригласили агентство говорить о деловых отношениях. Burnett преследовал только пять.

Если Ваш выбор клиентов не будет преднамеренным и систематическим, то Вы будете управлять собой рваная попытка обслужить клиентов, которые не разделяют ни Ваших мечтаний, ни стандартов. Неизменно, Вы найдете разногласие, и желание заботиться, защитить и вести испарится как влажность в день жаркого лета.

Заботьтесь, Защитите и Гид - Даже если Вы должны Послать Клиентов В Свое Соревнование!

Если Вы боитесь, отступаете теперь, потому что я собираюсь попросить, чтобы Вы сделали кое-что, что никакой по-видимому рациональный бизнес не делает. Таким образом, Вы заботитесь о своем клиенте так, что Вы стараетесь изо всех сил посылать их в Ваше соревнование, если Вы не можете помочь им.

Держаться. Это не столь же причудливо, как это звучит. Если Вы действительно заботитесь о своих клиентах, Вы должны хотеть, чтобы они получили лучший возможный совет. Однако, никто не сказал, что Вы не должны делать деньги от этого.

Если Вы продаете высокому концу BMWs, и Вы знаете, что Ваш клиент нуждается в более экономичной Тойоте, Вы должны логически послать их в Ваше соревнование. Однако, если Вы настраиваете дело с дилером Тойоты, Вы можете не только произвести комиссию, но также и дать Вашему потенциальному клиенту премию или обесценить, если они идут определенно через Вас.

Эй, те клиенты собираются идти так или иначе, как только они находят, что их точные потребности не встречаются. И если они застревают кое с чем, что они действительно не нуждаются, они собираются быть могущественные безумный, как только они узнают. Вы не делаете себя или их польза, заставляя их придерживаться того, что Вы должны предложить. Посылка их конкуренту, которого Вы знаете, будет рассматривать их хорошо, вызывает любовь к Вам клиента и гарантирует опрятную прибыль также.

Добро пожаловать В Землю Бесконечной Лояльности

Лояльность в ее самых корнях чрезвычайно проста. Это точно походит на родительско-детские отношения. В то время как без сомнения Вы приедете, чтобы зависеть от технологии, поскольку Ваша основа клиента растет, устойчивая нить, которая связывает все это, является основной психологией.

Неизбежно, у Вас не всегда будет безаварийный курс, и у и Лео Burnett и совхоза были бурные дни. Единственный путь из проливного дождя состоит в том, чтобы сердечно охватить заботу, руководство и понятие защиты. Позвольте этому быть Вашим руководящим светом, далеко выше любого утверждения миссии фетиша, приводя к показательной прибыли и преданным клиентам.

Все, что Вы должны сделать, чтобы преуспеть, является Матерью игры Hen.

И скажите тихое спасибо определенному г. Webster.

* Источник: Фактор Лояльности Фредериком Reichheld. ** Вторичный Источник: Я. Я работал над Лео Burnett в 90-ых.