Вы Хотите Больше Прибыли? - Следуют За Золотыми правилами Оказывания Хорошей Услуги Клиента

Вчера вечером я был в своем компьютере и окне чата Skype, открытом со связью в этом от незнакомца. Я щелкал связью и был взят к одному из тех, "Вы должны будете быть сумасшедшими отказаться от этой деловой возможности" участки. Вы знаете, вид с большими свидетельствами, и это кажется слишком хорошо, чтобы быть правдой возможными результатами. Все это, взятия - несколько часов в день и Вы можете тянуть в тысячах долларов! Ничего себе, великолепно звучит. Конечно не было никакого упоминания о том, каков бизнес фактически.

Назовите меня параноидальным, но если возможность должна быть скрыта, который делает меня подозрительным. Коммерческая копия очаровательна, свидетельства, кажется, прибывают от реальных людей точно так же как я, и финансовые стимулы экстраординарны данный, сколько времени, которого они требуют, требуется для успеха. Это - все только немного слишком хорошо, чтобы быть правдой, и худший все еще, Вы не можете даже судить для вас непосредственно, потому что они не будут говорить Вам, что - бизнес то, если Вы не подписываете для большего количества документации по маркетингу гиперболы.

Я отослал сообщение назад человеку, который послал мне связь, заявляя, что сообщение появляется очень много как СПАМ, и я предпочитаю это, когда незнакомцы говорят привет сначала относительно Skype скорее тогда, только стреляют в меня связь. Человек ответил, и мы заканчивали тем, что разговаривали, который был заполнен все большим количеством требований того, насколько удивительный система была, как другие люди делали так много денег с нею и т. д. Я сказал, что я был весьма счастлив своим доходом и образом жизни, и я не заинтересовался. Беседа продолжалась со все большим количеством коммерческой подачи. Я даже когда-то обвинялся в том, что он раздражительный и сказал, что я был вероятно недоволен из-за способа, которым я ответил на оригинальное сообщение. У чата были все компоненты для войны пламени, которая никогда не является очень производительной, таким образом я желал им удачу с их предприятием и убил беседу.

Хорошие Правила Обслуживания Клиента

Я работал в обслуживании клиента в течение довольно многих лет. Я никогда не имел существенного формального обучения и обычно придерживался моих инстинктов кишки, интуиции, логики и сочувствия, чтобы вести меня через. Эта техника служила мне хорошо и благополучно договорилась о большом количестве потенциально "горячих" моментов с сердитыми людьми.

Есть два простых правила, что я верю, в корке хорошей клиентской службы:

  • Удовольствие клиент как человек и,
  • Удаляет Ваши эмоции - ничего не берут лично
  • коммуникация
    Онлайн может часто становиться очень интенсивной быстро, потому что люди чувствуют себя менее ингибированными из-за нехватки взаимодействия лицом к лицу. Люди скрываются благополучно позади их компьютеров и никогда, возможно, не встречают человека, которого они сообщают с тем, таким образом они чувствуют себя безопасными, чтобы разглагольствовать и бредить. Текст - также очень плохая среда, чтобы общаться с. Это испытывает недостаток в эмоции и очень легко извращено. Эмоциональный опыт людей реакции или удивительно, как быстро они могут составить мнения о других людях просто от слов на экране. Именно поэтому войны пламени начинаются так легко в комнатах для дискуссий, на форумах и на мгновенной передаче сообщений. Нормальный социальный контроль, который они помещают в себя в реальном мире, несколько смягчен онлайн.

    Обслуживание Клиента Онлайн

    Управление бизнесом онлайн означает, что большая часть клиентской службы, которую я делаю, через электронную почту. Я продолжил использовать мои золотые правила, имея дело с клиентами, и снова они служили мне хорошо. Я редко делаю "навязывание товара" своих услуг и предпочитаю просто отвечать на вопросы когда спрошено. Я смотрю на клиентов как на людей с потребностями. Это настолько важно, потому что Ваш бизнес должен быть о встрече с потребностями других людей. Ваша способность сочувствовать ситуации клиента означает, что Вы можете идентифицировать их потребности и пойти, чтобы работать, обслуживая их столь же лучше всего, как Вы можете. Это - то, на чем успешные фирмы основаны. Вы не делаете продукт и затем убеждаете кого-то, что они нуждаются в этом, они прибывают к Вам с потребностью, и затем Вы строите решение.

    Я недавно сделал так, чтобы клиент сказал мне, что им понравился мой бизнес, потому что я легок иметь дело с. Все, что я сделал, чтобы получить эту похвалу, должно было подойти к телефону когда названо, обратное, как будто я говорил с человеком и не потенциальным клиентом, чтобы быть преобразованным и ответить на электронные письма в своевременной манере, ясно обращаясь к вопросам, которые задают. В результате у меня теперь есть клиент, лояльный к моему бизнесу и вряд ли измениться на конкурента, пока мы продолжаем встречать их потребности. Это - конкурентоспособное преимущество, созданное просто, рассматривая клиента как человек.

    У некоторых организаций есть такая большая неприятность, схватывая идею бизнеса, которым управляют люди для людей. Они столь отвлечены обменными курсами, коммерческими системами, процедурами лучших методов и практическим результатом, что они пренебрегают человеческим условием. Любезность, уважение, честность, сочувствие - все люди черт, естественно ценят и стремятся к. К сожалению это если часто забыто и деловые отношения могут быть оскорбительны и ядовиты.

    Человеческий Бизнес для Людей

    Управление бизнесом как человек, обслуживающий других людей, является жизнеспособной и лично приятной практикой. Я потерял бы несколько клиентов и возможно пожинал бы меньший край, зная, что я был честен и уважал своего клиента как человека, не коммерческое число. Эта практика также приводит к очень положительным деловым результатам. Увеличения лояльности клиента, слово рта поощрено и изменение восприятия так, чтобы клиенты оказались перед меньшим сопротивлением, делая выбор, чтобы купить в будущем. Не трудно осуществить. Общайтесь со своим клиентом, как будто Вы говорите с помощником, предлагаете честные ответы и являетесь учтивыми. Не вовлекайте свои эмоции, не берите вещи лично и знайте, когда это - хорошее время, чтобы прекратить общаться. Они - умные методы для общей жизни и имеют столько же смысл, когда относился к бизнесу.

    Yaro Starak

    Вы хотите получить прибыль от Вашего собственного успешного домашнего базирующегося интернет-бизнеса?