Что Каждый Служащий Должен Знать О Том, как Выиграть Лояльность Клиентов

Д-р Michael LeBoeuf, в его названном альбоме кассеты, Клиенты Победы и Держит Их для Жизни , представляет двенадцать принципов, которые преобразуют рабочее место в управляемую клиентом, очень мотивационную команду. Программа д-р LeBoeuf's идет как это:

1. Произведите положительное первое впечатление.

2. Помогите клиентам купить то, что является правильным для них.

3. Задайте правильные вопросы, чтобы держать их возвращением.

4. Развейте оценку лояльности клиента.

5. Поймите клиентов и их поведение закупки.

6. Используйте реалистические ожидания превратить сердитых клиентов в лояльные.

7. Пойдите дополнительная миля, чтобы помочь нерешительному клиенту.

8. Преодоленные препятствия превращая их закупку сигнализируют в продажи.

9. Вознаградите клиента, когда он покупает и когда он отказывается купить.

10. Превратите жалобы в доллары и хмурые взгляды в улыбки.

11. Держите центр внимания на клиенте.

12. Развейте и осуществите качественный план действия обслуживания клиента.

Примените эти двенадцать принципов к своей программе обслуживания клиента и наблюдайте, что Ваши клиенты начинают возвращаться снова и снова.

Помнят: , Когда Вы максимизируете свой потенциал, все побеждают. Когда Вы не делаете, все мы проигрываем.

© Etienne A. Gibbs, MSW

Etienne A. Gibbs, MSW, Консультант Управления и Тренер, проводят лекции, семинары, webinars, и пишут статьи относительно его темы: "... помощь Вам максимизировать Ваш потенциал." Он предлагает управление, маркетинг, и ресурсы воспитания в его , Максимизирующий Ваш Потенциал блог.