Создание Работы Обзоров Удовлетворения Клиента

, Почему беспокойство?

Хорошее обслуживание клиента - кровь жизни любого бизнеса. Хотя новые клиенты - важное хорошее обслуживание клиента, поможет произвести лояльность клиента и повторить бизнес. С каждым удовлетворенным клиентом Ваш бизнес, вероятно, будет выигрывать еще много клиентов через рекомендации и помнить, если Вы не будете заботиться о своих клиентах, то Ваше соревнование будет.

Обзор Удовлетворения Клиента поможет Вам не только идентифицировать области проблемы, но и также продемонстрирует Вашим клиентам, что Вы заботитесь и являетесь превентивными в поиске способов улучшить услугу, которую Вы оказываете.

, Где начаться?

Цель - Прежде, чем Вы начнете собирать Ваш обзор, Вы должны сначала рассмотреть, каковы цели обзора, таким образом Вы останетесь сосредоточенными и найдете легче решить то, что подвергает сомнению, чтобы спросить.

Анализ - В дополнение к цели рассматривает также, как Вы проанализируете ответы, заканчивавшие обзор. Имейте в виду, что 'закрытые' вопросы (где ответчика просят выбрать из ограниченного числа ответов) легче проанализировать чем 'открытые' вопросы (где ответчик может ответить в так или иначе, они хотят). Очень будет зависеть от объема ответчиков, выше объем более важное, у этого должен быть легкий метод анализа результатов.

Возможность - Имеет в виду, что так же как получение ценных обзоров клиента данных изучения рыночной конъюнктуры также хороший способ предать гласности аспекты Вашего обслуживания, о котором, возможно, не знают Ваши клиенты. После того, как Вы спроектировали свой обзор, прочитывает обзор от пункта представления изучения рыночной конъюнктуры и проверяют, что Вы задаете правильные вопросы правильным способом и что с информацией обратной связи Вы будете в состоянии сделать обоснованные решения. Тогда, прочитайте обзор от маркетингового пункта представления, проверьте, что Вы выразили каждый вопрос так, чтобы каждая возможность была использована, чтобы продвинуть Ваш бизнес? Идеальный вопрос выполнит следующие три functions:-

Изучение рыночной конъюнктуры - обеспечивает ценную обратную связь, чтобы помочь Вам улучшить свои уровни удовлетворения клиента и в свою очередь свой бизнес
Маркетинг - продвигает аспекты Вашего бизнеса
Информация/образование - рекламирует обслуживание, что Вы обеспечиваете, что Ваши клиенты, возможно, не не сознавали

Для example:-Вы находите ребенка в магазине, изменяющего услуги полезный?

Задавая этот вопрос не только будет магазин получать хорошую обратную связь на средстве, которое они обеспечивают, но они будут также рекламировать своего ребенка, изменяющего услуги, и продвигать себя как семья дружественный магазин вне тех клиентов, у которых есть определенная потребность в предоставленном средстве.

Бородавки и все - чтобы извлечь выгоду больше всего от клиента рассматривают Вас, должен быть подготовлен вырыть глубоко и принять худшего. Обзор удовлетворения клиента должен быть разработан, чтобы выдвинуть на первый план проблемы так, чтобы к ним можно было обратиться; регулярное удовлетворение клиента предотвратит самодовольство и также даст дальнее обнаружение на том, где Ваши инициативы конкурентов могут освобождать Вас бизнес.

, Что спросить?

Хотя у каждого бизнеса, вероятно, будут определенные и уникальные факторы, которые важны в оказывании хороших услуг клиента есть общие зоны, которые относятся ко всем фирмам быть ими физический магазин, базируемый Интернет или сфера услуг. Следующее - некоторые ключевые области к оказыванию хорошей услуги клиента.

Коммуникация - Вы облегчаете для клиента общаться с Вами? То, когда клиент звонит, является телефоном, ответил быстро; запросы о продуктах или услугах, должным образом обработанных? Хороший бизнес приложит все усилия, чтобы гарантировать, что независимо от того, что клиенты подвергают сомнению его, решен правильным человеком, быстро, вежливо и справедливо. Если проблема не немедленно разрешима, Вы обещаете ответить в данном периоде времени, и Вы поставляете на своем обещании? Используйте обзор удовлетворения клиента, чтобы подтвердить, что все Ваши сотрудники восприняты Вашими клиентами, как являющимися полезным, учтивым и хорошо осведомленным.

Местоположение - Ваши клиенты находят легким посетить Вас, если физический магазин, это удобно расположено с хорошим доступом?

Создание этого приятный, облегчая - Для действительного бизнеса, важно гарантировать, что Ваш вебсайт эстетически нравится и удобный. Физический магазин или вебсайт, магазин должным образом вынут, Ваши клиенты могут найти то, в чем они нуждаются и достаточная информация и помощь под рукой, чтобы объяснить, как специфический продукт работает?

Правильные изделия высокого качества - Не только должен Вы измерять качество услуги, которую Вы оказываете, но Вы должны проверить, что продукты и услуги, которые Вы продаете, - то, что клиент хочет и близко соответствовать их ожиданиям.

Соотношение цены и качества - Дешевый или дорогой является не всегда хорошей мерой, ценность денег. Ваши клиенты равняют Ваш бизнес с соотношением цены и качества, в противном случае почему нет?

Скорость и внимание - Независимо от того, что бизнес, большинство клиентов будет хотеть иметься дело с быстро, но внимательно. Вы делаете все, что Вы можете, чтобы избежать задержек? Хорошие фирмы попытаются рассматривать каждого клиента как человека, ваш? Внимание - одна вещь, но это должно быть рукой - в руке с быстрым и удовлетворительным решением вопроса.

Демография и Определенные проблемы - Воспользуются возможностью, чтобы представить Ваших клиентов, например где они живут и какова их возрастная группа? Больше Вы пытаетесь понять Ваших клиентов лучше, Вы будете в состоянии предназначаться для Вашего бизнеса. В пределах обзора позволяют клиентам выдвигать на первый план определенные проблемы и обеспечивать детали контакта.

, Что затем?

Закончив обзор анализирует результаты.

Тенденции - Ищут общие и определенные области, где обслуживание терпит неудачу. Спросите себя, если критика действительна и является там чем-нибудь, что может быть сделано, чтобы решить или минимизировать проблему?

Обучение - сотрудники должным образом обучаются, и у них есть достаточное знание? Где программы подготовки кадров были осуществлены, они оказали положительное влияние на бизнес?

Продолжение - Если клиент, который закончил обзор, поднял определенную проблему, гарантирует, что с ними связываются, и к их жалобе обращаются. Не освобождайте возможность решить проблему и держать клиента.

Непрерывно Монитор - Дела-изменения и затем имеют размеры, выпуская дальнейшие обзоры.