Обслуживание Клиента Более Чем Только Хорошо Людям

Много организаций занимаются к проблеме обслуживания клиента, призывая их служащих говорить с улыбкой. Будьте вежливы. Никогда не потеряйте свое прохладное. Но это не немного как закрытие двери сарая после того, как лошади вышли? Хорошее обслуживание клиента должно быть о хорошем опыте клиента с Вашим продуктом. Это начинается с отношений, которые Ваша компания выращивает с клиентом.

Эти отношения будут проверены всем процессом отношений продавца покупателя.

1. Изображения и обещания маркетинговой кампании

Люди начинают формировать мнения относительно Вашей компании и продуктов из сообщений, которые они получают прежде, чем они даже купят Ваш продукт. Часто, они получают эти изображения прежде, чем они даже думали о закупке. Ваши изображения будут соответствовать опыту?

2. Непринужденность заказа/покупки продукт

Как только кто-то решил купить Ваши продукты или услуги, как легкий делают Вы делаете это для них, чтобы сделать так. Там кто-то должен ответить на телефоны, или они получат сообщение голосовой почты? Фактически, много компаний теряют продажи таким образом. Некоторые люди, которые хотят действовать теперь, просто повесят трубку и продолжат к следующей компании, которая ответит на их запрос. Кроме того, многие ведут, не развиты, сообщение оставляют, но никто не возвращается. Когда покупатель действительно достигает Вас, Ваши системы находятся в месте, чтобы сделать покупательный процесс настолько простым насколько возможно? Покупатели хотят чувствовать, что они приняли правильное решение в выборе Вашего продукта. Создавая легкий процесс для того, чтобы заказать, Вы помогаете им чувствовать себя уверенными в их решении.

3. Как хорошо продукт соответствует ожиданиям маркетинга?

У Вашего клиента теперь есть Ваш продукт в его владении. Это будет соответствовать какому-нибудь обману, используемому в маркетинговой кампании? Или там будет ухудшение, когда фактический продукт не соответствует ожиданиям? Маркетинг - сильная сила. Это создаст ожидания, которые должны быть выполнены продуктом. Когда это не делает, это может создать проблемы удовлетворения клиента. Удостоверьтесь свои ожидания спичек продукта.

4. Как хорошо продукт будет соответствовать ожиданиям клиента?

В дополнение к маркетинговому сообщению клиент обычно формирует свои собственные ожидания, основанные на прошлых событиях с подобными продуктами, наблюдениями и беседами с другими. Это добавит к опыту или создаст ухудшение? Продукт должен соответствовать ожиданиям или превысить их. Что-нибудь меньше создаст потенциальную проблему обслуживания клиента.

5. Когда кое-что идет не так, как надо, как это установлено?

Вы признаете, что проблемы могут случиться? Вы решили, как удовлетворить клиентов? Вы смотрели на финансовые разветвления своих решений? Еще лучше, смотрите на продукт непосредственно. Если Вы находите много клиентов с подобными продуктами, возможно является самым уместным обратиться к слабостям в продукте непосредственно.

6. Каковы процедуры?

Даже с лучшими из продуктов, проблемы могут произойти. Лучше обращаться к этим проблемам заранее. Решите, какие процессы будут использоваться, чтобы удовлетворить Ваших клиентов. Думайте о замене - и ее стоимость, скидки, и т. д. Если Вы собираетесь заменить продукт, как быстро Вы можете получить это к кому-то? Как замена, это должно иметь приоритет по новым заказам. Клиенты скажут большему количеству людей, когда у них был плохой опыт тогда, когда у них был хороший опыт. Решение проблем клиента не только затрагивает того определенного клиента, но и много других людей также.

7. Ваша организация может быть легко достигнута, или расстройство процесса к больше всего?

У всех есть расстраивающие истории, чтобы сказать о голосе, вызывает, которые не идут никуда. Они не покрывают Вашу проблему и их непрерывно петля назад в систему без способа говорить с живым оператором. Облегчите для людей говорить с кем-то. Проверьте свои системы полностью. Автоматизация может быть большой помощью и спасателем стоимости для организаций, но она должна использоваться рассудительно.

8. Репутация обслуживания клиента может фактически помочь?

Представители услуг клиента должны быть уполномочены, чтобы решить проблемы. Они должны быть в состоянии сделать больше, чем сочувствуют и улыбаются. Ничто не больше расстройства чем хорошая репутация обслуживания клиента, которая неспособна решить Вашу проблему. Дайте Вашему штату соответствующую информацию и обучение. Позвольте им иметь ответственность и ответственность для их действий. Служащие имеют тенденцию подниматься к уровню, который ожидается их.

Хорошее обслуживание клиента требует продолжающейся экспертизы методов. Вопросы, обсужденные выше, начнут процесс мысли, необходимый, чтобы действительно поставить мировое обслуживание класса.