Обслуживание Клиента Малого бизнеса Может Работать Против Вас

Специальная обработка, который Вы проектировали определенно, чтобы держать клиентов, возвращающихся работающий против Вас?

Местный ювелир предлагает свободную пожизненную замену батареи для любых часов, которые он продает. Это - хороший крюк, чтобы удержать на месте клиентов, идущих в магазине на регулярной основе, и увеличивает его коммерческий объем.

Но, это имело неприятные последствия для него. И он потерян по крайней мере один клиент из-за этого.

Он столкнулся с проблемой, получая батареи, в которых он нуждается и теперь должен отослать часы клиента изготовителю, который удлиняет поворот вокруг времени для ремонта. Один клиент стал настолько сердитым, она поклялась, что она никогда не будет иметь деловые отношения с ним снова. Ой. Тысячи долларов бизнеса проиграли по батарее за 6 $.

Каковы льготы, Вы предусматриваете своих клиентов? Это делает их жизнь более простой, экономит их деньги или время? Или это превратилось в проблему, это отгоняет их?

Вы должны удостовериться, что это не. Когда Вы сначала выкатываете дерзкого клиента, Вы должны идти через процесс в Вашей компании точно так же, как Вы были клиентом. Это дает Вам возможность установить любые петли или отверстия в процессе прежде, чем Ваши клиенты будут выставлены ему. Тогда на регулярной основе, каждые три - шесть месяцев, Вы должны сделать проверку качества, чтобы гарантировать, что процесс все еще работает и вносить изменения по мере необходимости.