7 битов Критической Информации, которую Вы Наклоняете, Позволяют себе НЕ Знать О Ваших Клиентах

Если Вы думаете, что управление отношениями клиента - только часть программного обеспечения, Вы мертвы неправильно. Управление отношениями клиента о понимании Ваших клиентов. Это о реальном знании их как люди, зная, что они подразумевают для Вашего бизнеса, и больше всего, зная, что Вы должны сделать, чтобы держать их бизнес.

Идеально, Вы нуждаетесь в профиле для каждого из Ваших клиентов. Большинство клиентов с удовольствием даст Вам информацию, в которой Вы нуждаетесь особенно, если есть маленький стимул. Предложите им купон, специальную скидку, подарочный сертификат или даже проходы кино.

Ценность Клиента - Сколько они тратят с Вами через месяц или год?

Лучшие 10 или 20 процентов - Кто лучшие 10 или 20 процентов Ваших самых ценных клиентов? Они - Ваши "золотые" клиенты. Знайте, кто они - и рассматривают их соответственно!

Почему Они Выбирают Вас - Почему они продолжают иметь деловые отношения с Вами? Если Вы не уверены в том, что Вы делаете правильно, как Вы будете знать, что продолжать делать? Спросите их!

Куда Они Прибыли Из - Как они находили Вас? Если Вы знаете, куда они прибыли из Вас, может возвратиться для большего количества клиентов точно так же как они!

Кто Они Принесенный С Ними - Какой новый бизнес они принесли Вам? К кому они отослали Вас? Направления походят на автоматические депозиты в Вашем счете в банке. Узнайте, кто делает депозиты!

Как Вы Благодарили Их - Если Вы в настоящее время не используете простую систему, чтобы благодарить Ваших клиентов, начните теперь! Клиенты, которые чувствуют себя ценившими, легче сохранить, и еще лучше они оплатят с направлениями.

Нарушители Дела - Это - наиболее пропускаемый бит критических данных. Если Вы потеряли клиентов или только не видели их в некоторое время (и это случается со всеми нами), узнайте то, что продолжается. Большинство клиентов будет приветствовать возможность сказать Вам, особенно если кое-что пошло не так, как надо. То, что Вы не знаете, может причинить Вам боль!

Теперь, соберите информацию, усовершенствуйте ее, рассматривайте ее регулярно, и используйте ее, чтобы управлять Вашими отношениями клиента. Простая крупноформатная таблица, база данных может работать только прекрасная на меньший бизнес. Цель состоит в том, чтобы собрать достаточно информации и данных, которые Вы можете использовать, чтобы понять, как они важны для Вашего бизнеса. Это - те же самые розничные продавцы понятия и использование клубов закупки в издании карт клиента. Они используют информацию, чтобы отследить ценность клиента, покупая привычки, и т. д.

Слишком занятый, чтобы провести Ваше время, собирая информацию о Ваших клиентах? Думайте снова!

Если Вы серьезно относитесь к конкуренции в сегодняшнем деловом климате, пришло время начинать стратегически управлять Вашими отношениями клиента. В конце концов, Ваши отношения с Вашими клиентами - Ваш бизнес.



Похожие записи:
  1. 10 Качественных Утверждений Обслуживания Клиента, чтобы Ответить Против
  2. Откладывание Обслуживания В Обслуживании Клиента
  3. Что Каждый Служащий Должен Знать О Помещении Положительных Фраз В Обслуживание Клиента
  4. Рассмотрение Эпидемии Неудовлетворенности Клиента: Как Пойти Вне простой Маскировки Признаков
  5. В Мойке автомобилей; Клиент действительно всегда Прав
  6. Владельцы Ресторана - Насколько Важный Навыки Людей?
  7. Безотносительно Случился С Обслуживанием Клиента?