4 Вещи Ваши Клиенты Хотят От Вашей Компании

Несомненно, все клиенты различны. У них есть различные виды сил, слабостей, культур и целей. Даже, что блокирует их эффективность, и рост (мертвые точки) различен. Davis, Kingsley Company провела сотни интервью и есть четыре сильных темы, которые всегда появляются.

Слушайте меня. Это - Большой Папа желаний клиента. Ваши клиенты хотят, чтобы Вы слушали их. Значения этой темы приводят ко множеству творческих программ, которые поместят Вас в положение слушания с Вашими клиентами. В то время как обзоры, время от времени, могут быть полезными, мы нашли, что они не удовлетворяют потребность клиента, которую услышат.

Покажите мне, Вы слушали. Если Ваши клиенты не торопятся, чтобы говорить и предложить их мнения об их опыте с Вашей компанией, Ваша компания должна показать ответ. Это не означает примечания спасибо. Это означает показывать клиенту, которым были сделаны изменения. Показ их, что их мнения имели значение. Это - другая возможность быть творческим о построении отношений с клиентами.

Служите, не продавайте. Каждый клиент думает, что они различны и уникальны. Они также знают, что у них есть потребности, и они знают, что у Вашей компании есть некоторые решения. Клиенты хотят, чтобы их поставщики обслуживания слушали свои потребности и предложили ответ на потребность когда приспособлено. Это отличается от продажи, хотя деятельность может закончиться сделанной продажей. Они не хотят услышать Ваши коммерческие передачи только, потому что у Вас есть потребность заказать больше бизнеса или поперечный продать.

Поймите меня. Каждый клиент думает, что они уникальны. Вы должны сделать исследование, чтобы понять проблемы Ваше лицо клиентов с индивидуальной точки зрения так же как с перспектив промышленности и компании. Демонстрация, что Вы понимаете их уникальные проблемы персонала и компании, может быть одним из Ваших ключевых дифференциаторов обслуживания.

Davis, Kingsley Company может помочь Вам проектировать и выполнить эффективную программу оценки удовлетворения клиента, чтобы обратиться к этим темам.

Обеспечьте механизмы, чтобы слушать Ваших клиентов. Компании нанимают нас, если они хотят искреннюю и честную обратную связь от их клиентов. Наш статус постороннего позволяет разговору людей свободно о том, что находится на их умах.

Будьте творческими о демонстрации, что Вы слушали. Мы работаем с компаниями, чтобы помочь им ответить на положительную обратную связь к любым раскрытым проблемам. Тогда мы удостоверяемся, что их клиенты знают об изменениях. В конце концов, именно их мнения предложили способность проникновения в суть.

Постройте хорошие отношения; это является все еще первичным. Это общеизвестно теперь, когда большинство сложных продаж осуществлено после того, как основательные отношения построены. И все мы знаем, что лучшие отношения основаны на доверии и уважении. Davis, Kingsley Company помогает компаниям создать возможности, которые позволяют их клиентам доверять и уважать их.

Как Ваша организация делает? Что Ваши клиенты сказали бы нам?

Darcie Дэвис, президент Davis, Kingsley Company. Darcie - консультант управления, спикер, автор и тренер. Она работает с компаниями, чтобы обеспечить подлинную обратную связь от их клиентов прежде, чем консультировать их по вопросам стратегических решений о продажах, маркетинге, и операциях. Ее совет будет держать Ваших клиентов из челюстей соревнования.



Похожие записи:
  1. CRM Для Новичков - Основы Управления Отношениями Клиента
  2. 7 битов Критической Информации, которую Вы Наклоняете, Позволяют себе НЕ Знать О Ваших Клиентах
  3. Вы Bever Знаете Кто Обслуживание Youre
  4. Девять Принципов Обслуживания Клиента для Промышленности Путешествия ©
  5. Что Каждый Менеджер Должен Знать О Том, как Учиться из Жалоб Клиентов и Служащих
  6. Письмо Книги По Большому Обслуживанию Клиента
  7. Девять Принципов Обслуживания Клиента для Промышленности Путешествия ©