Обслуживание Клиента Умирает - и Im, Чувствуя себя Настолько Хорошим Непосредственно

Имейте Вы когда-либо называли компанию и приветствуемый с фразой; Держитесь, please? Как они знают, что Вы можете держаться? Они даже не знают, кто Вы. Возможно Вы не можете держаться; возможно Вы имеете 10 секунд в запасе сока на Вашем сотовом телефоне, и Ваши волосы находятся в огне. Тогда Вы наконец получаете кого-то по телефону, только быть сказанными,; я не могу фактически помочь Вам; мне только заплатили, чтобы принести извинения, и я действительно сожалею об этом;

Быть разбитым нехваткой обслуживания клиента не ничто нового. Только кажется, что в последние несколько лет, компании стали более инновационными когда дело доходит до не помощи Вам решить Ваши проблемы. Я недавно попросил, чтобы служащий гостиницы помог мне с моим багажом. Он сказал мне держаться, и он сделает так, чтобы кто-то изучил это. Я думал,; Эй, Вы - кто-то - почему Вы не можете изучить это?; я понимаю, что мы столь же заняты, как мы когда-либо были, и что много младших людей не были подняты в традиционной культуре обслуживания клиента. Но ни одно из этих оправданий не защитит Ваш бизнес в сегодняшней стимулирующей экономике, где клиенты подвергают сомнению ценность даже с компаниями, они знали в течение многих лет.

Возможно пришло время возвращаться к основам и делать обслуживание реальным приоритетом. Несомненно, много компаний утверждает, что предложило большую заботу клиента. Но подъем Ваших стандартов обслуживания требует больше чем обещание; Вы должны установить конкретные цели и установить эффективные процедуры, чтобы встретить их. Имеете ли Вы компанию, обращаетесь с ключевыми счетами или только случайно сталкиваетесь с Вашими клиентами, Вы будете пожинать огромные льготы, применяя следующие цели обслуживания клиента:

По Телефону

  • быть дружественными! Никто не хочет послать чек людям, которые, кажется, обеспокоены их запросом.

  • Спрашивает разрешение прежде, чем поместить гостя в ожидании. Если клиента приветствуют с; Держитесь, пожалуйста,; то, что действительно слышит клиент, является; Держитесь! Кто-то намного более важный чем Вы только звонил в;

  • Держит это профессионалом. Курение сигарет, хлебая напиток, и играя на барабанах на Вашем столе заставляет гостей чувствовать, что они получают совет от парня в баре.

  • Удостоверяется, что гости не должны повторить себя. Кто-то, кто объяснил проблему три раза трем различным людям, вешает трубку сердитый, решена ли проблема. Все время

  • Создает положительное изображение, чтобы привлечь бизнес. Помните, что белки - только крысы с хорошей гласностью.

    сострадание Показа <лития> к людям, которые расстроены. Люди, которые не думают, что Вы заботитесь, не будут оценивать Ваше решение.

  • быть очень ясными, когда Вы объясняете процесс. Когда клиенты не знают то, о чем Вы говорите, они предполагают, что Вы не делаете также.

  • Делает то, что Вы говорите, что Вы собираетесь сделать. Когда Вы не выполняете, люди не думают, что Вы забыли. Они думают, что Вы не заботитесь.

  • Знает, когда ввести кого - то еще. Когда становится ясно, что клиент думает, что Вы - проблема, откладываете Ваше эго и посылаете в новом лице.

  • Устанавливает простое, легкий к орудию, план обслуживания клиента. Когда кое-что действительно сложно, трудно сказать, работает ли это.

Хорошо, я думаю, что обслуживание клиента выживет - и я чувствую себя лучше теперь, когда я написал эту статью - но важно, что мы помогаем медсестре что больное обслуживание клиента к полному восстановлению, гарантируя здоровый прогноз для сегодняшних фирм. Компании, которые привлекают и держат лучших клиентов, являются обычно самыми эффективными при руководящих ожиданиях и эмоциях. Успешные компании обучают своих людей ожидать потребности клиента и решать проблемы прежде, чем клиент будет знать, что они существуют. Но прежде, чем Вы можете сделать любое из этого, Вы должны начать с основ. Если Вы действительно хотите клиентов, устанавливаете цели обслуживания клиента. Помните, если Вы не будете знать, куда Вы идете, то любая дорога возьмет Вас там.

Гарнизонный Wynn - национально известный спикер, тренер, и тренер. Он - президент и основатель Решений Wynn, специализирующихся в Правде об Успехе.

Как спикер, советник, и конферансье, Гарнизон работал с некоторыми из самых эффективных корпоративных лидеров в мире и коммивояжёров, от многомиллиардных изготовителей, чтобы превысить Нью-йоркские здания провода Фондовой биржи. У него есть фон в производстве, развлечении, телекоммуникациях и финансовых услугах. Опытный актер и прежний профессиональный стоячий комик, он принял гостей за экстренным сообщением телевидения ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ РАДИОВЕЩАНИЯ и национальными радиопередачами.