Завербуйте Меня С Человеком

О, что случилось с основанным на углероде организационным интерфейсом? Много организаций перевели людей в цифровую форму - иначе основанные на углероде единицы - из существования в их операциях обслуживания клиента. Теперь, я люблю цифровую технологию столько, сколько любой, но пришло время возвращать людей в их соответствующие роли обслуживания клиента, разве Вы не думаете?

Судите Вас когда-либо, чтобы достигнуть человека в Амазонке. com? То, когда я длюсь, проверяло, что Вы не могли даже найти номер телефона на вебсайте. Только, чтобы раздражать их, вот их беспошлинное число: 800-201-7575.

У многих организаций даже нет живого человека, отвечающего на телефоны. Они сваливают Вас непосредственно в voicemail. Если это случается с Вами, удар; 0 немедленно. Некоторые системы запрограммированы, чтобы проигнорировать первые три; 0s так что продолжайте ударять кулаком. Это почти всегда получает Вас разумному существу. Хорошо, разумный может быть немного сильным. По крайней мере они дышат. Иногда, если Вы совершите нападки * ключ, то Вас пошлют в справочник компании.

Общество Потребительских Профессионалов Дел в Бизнес-отчетах, что в недавнем обзоре 1 000 человек об обслуживании клиента; не может найти human был наверху списка вещей, которые не любили участники. Исследование далее показало, что запрос беспошлинного числа был все еще привилегированным методом достижения компании, но больше людей поворачивается к сети, потому что никто, кажется, не дома в телефоне.

Компании, которые продолжают уклоняться от их ответственности перед их клиентами в конечном счете, заплатят. Нормы задержания клиента будут расти, нисходящий и новый бизнес высохнет. По крайней мере, я продолжаю говорить мне, что это случится с этими плохими детьми эмблемы связи с общественностью.

Если Вы назовете меня, если я не буду в огне или говорящий с клиентом, то я отвечу на свой телефон. И, если я так или иначе пропущу Ваш запрос, то меня не будут требоваться 24 часов, чтобы возвратиться к Вам. Это - плохая связь с общественностью - и жестокий - чтобы сделать что-нибудь меньше.