Клиенты - Что Они Действительно Хотят - 6 Тайн Обслуживания Клиента

То, что действительно хотят клиенты, может быть разделено на две области.

Во-первых - они хотят основное обслуживание Вашего бизнеса tomeet их потребности. Они ожидают Ваш продукт или обслуживание towork. Если Вы говорите, что Вы - водопроводчик, то клиент ожидает, что youto устанавливают свою трубу утечки. Если Вы говорите, что Вы - бухгалтер, то они ожидают, что Вы решите их налоговые детали.

Они также ожидают, что Ваш продукт или обслуживание представят valuefor деньги. Если я покупаю дорогую пару зимних ботинок, я ожидаю их tokeep холодное и влажный и также выгляжу хорошим. Естественно, если бы Iwas, чтобы купить более дешевую пару я не ожидал бы, что они продлятся aslong.

Клиенты ожидают, что Ваше послепродажное обслуживание будет эффективно. Если мои новые зимние ботинки начинают просачиваться, когда я ношу их forthe в первый раз, то я ожидаю, что магазин заменит themimmediately.

Однако, ни одно из этого не сделает клиентов лояльными или causethem, чтобы сказать другим, насколько хороший Вы. Они берут этот coreservice как данный. Вы не видели бы, что я управляю aroundtelling людьми, которых не пропускали мои новые зимние ботинки.

Это - Второй и самый важный пункт -

Что действительно хотят клиенты действительно - действительно - и какой willmake их лояльный к Вашему бизнесу и говорят замечательный thingsabout, Вы другим людям:

1. Теплые и дружественные ответы - Когда клиенты делают contactwith Вами лицом к лицу или по телефону, они хотят awarm ответ. Это может все еще быть деловым, но Вы и yourpeople должны выглядеть и звук - дружелюбными и симпатичными.

(Это может все походить на здравый смысл к Вам, но думать aboutthese факторы следующее время, Вы - клиент и askyourself, если они случаются с Вами. Тогда спросите себя, ifyour клиенты или клиенты испытывают это от Вас andyour люди)

2. Они хотят чувствовать себя важными - Они знают, что у Вас есть lotsof другие клиенты и клиенты, но они только любят его, whenyou заставляют их чувствовать себя особенными.

3. Они хотят слушаться - Клиенты часто получают theimpression, что человек, имеющий дело с ними, не является reallylistening. Вы должны продолжать воздействовать на Ваши слушающие навыки. Держите хороший глазной контакт с людьми и концентратом на высказывании whatthey're. Отнеситесь непредвзято и сопротивляйтесь temptationto, вскакивают с ответом. Также важно показать, что Вы слушаете. Откройте bodylanguage и возглавьте поклоны когда лицом к лицу - много из Мм - Hu'swhen по телефону.

4. Кто-то, чтобы знать их название - название людей - один из звуков thesweetest, которые они будут когда-либо слышать. Если Вы используете customer'sname, когда Вы говорите с ними, это указывает что Вы recognisethem как человек. Не используйте это слишком часто как это раздражающий canbecome, но определенно в начале и endof беседа.

5. Гибкость - Клиенты очень не хотят услышать, что слово "или" itcan't сделаны. "Не всегда возможно сказать "Да" acustomer или сделать точно, что они хотят; однако, это isimportant, чтобы быть столь же гибкими, как Вы можете. Скажите клиентам, что Вы можете сделать - не, что Вы не можете.

6. Восстановление - Когда вещи идут не так, как надо, клиенты, хочет Вас tosolve их проблемы быстро. Они не хотят к hearexcuses или кто виноват или почему это случилось, они только wantit установленный быстро.

Клиенты будут часто судить качество Вашего обслуживания bythe способ, которым Вы выздоравливаете. Они даже простят Ваши ошибки ifyou, оправляются хорошо.

Скажите, например, Вы подавали еду, которая не была cookedproperly или не была достаточно горяча. Вы должны были бы извиниться, уверить клиента, что это будет установлено и затем сделает это быстро. Тогда скажите клиенту, что они не будут взиматься за themain курс или дадут им некоторое вино или свободную пустыню. Тогда, когда тот клиент говорит о Вашем ресторане, они будут tellpeople - "первоначально была маленькая проблема, но когда Ipointed это, они действительно перемещали себя, и theycouldn't были более примирительны."

Не бойтесь, когда кое-что действительно идет не так, как надо; это часто - agreat возможность показать клиентам только, как большой yourservice действительно.

В целом, клиенты только хотят чувствовать себя хорошо. Они хотят к feelbetter после того, как они имели дело с Вами или любым в yourbusiness, чем они сделали прежде. Если Вы можете создать thatfeeling, то Вы находитесь хорошо на пути к - предоставление customerswhat, они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотят.

Обнаружьте, как Вы можете произвести больше бизнеса без havingto холодного запроса! Алан Fairweather - автор, "Как получить Больше Saleswithout Продажа". Эта книга упакована практическим thingsthat, который Вы можете сделать, чтобы заставить клиентов приезжать к Вам!



Похожие записи:
  1. Если Все Думают, что Они Дают Хорошее Обслуживание, Почему Делают Нас, Поскольку Клиенты Думают Его Бедные!
  2. Ваше Учреждение Пищи Чисто?
  3. Идентифицируйте Свое Тихое Сообщение Обслуживания Клиента
  4. Искусство Предоставления Большой услуги
  5. Письмо Книги По Большому Обслуживанию Клиента
  6. Это - Глупое Обслуживание Клиента: Поставка Обучения Обслуживания Клиента, Которое Придерживается
  7. Лучшие Десять Стратегий для того, чтобы Предоставить 5-звездное Обслуживание Клиента