И Различие... Отношение

Я возвратил рентный автомобиль в аэропорту вчера. Поскольку человек, который собирался регистрировать меня, приблизился, он улыбнулся (который потряс меня), и сказал,; Привет г. Galler,; который потряс меня далее, поскольку у меня нет подсказки, как он знал мое название - очевидно был некоторый способ идентифицировать мой автомобиль, и поэтому меня, на расстоянии.; Как была Ваша поездка; все было хорошо с Вашим автомобилем?; он спрашивал дружественным, личным тоном.; Все было прекрасно я replied; Большой - я надеюсь, что мы будем видеть Вас назад скоро. Есть некоторая вода в бутылках в холодильнике там для you он сказал, поскольку он направил меня к пригородному автобусу на терминал.

Поскольку я пробивался из средства, еще два штатных сотрудника приветствовали меня, не в безличной манере автомата, но как будто они действительно заботились, был ли у меня хороший опыт с их продуктом, который они искренне хотели, чтобы я возвратил.

Поскольку я сидел на пригородном автобусе, я рассматривал свой опыт. Их продукт и цена о том же самом как их конкуренты. Почему я должен предпочесть одной компании проката автомобилей другому? Простой, их отношение!

Они произвели на меня впечатление их отношением - одно из заботливого обслуживания, дружелюбия, любезности, и почтительной любезности. Я заметил, что корпоративное отношение в поездке более чем год назад и использовало эту компанию неоднократно с тех пор. Я продолжу использовать их, когда я должен буду арендовать автомобиль, предполагающий, что они продолжают свое замечательное отношение и конкурентоспособную ценность.

Куда то отношение прибывает из? Это должно быть намеренно, начинающийся с высшего исполнительного руководства. Конечно это не прибывает от каждого индивидуального служащего, потому что я наблюдал то же самое отношение в других ветвях компании, и я видел противоположное отношение во многих других конкурирующих компаниях. То положительное, дружественное, полезное отношение должно прибыть прямо из вершины. Они преднамеренно нанимают людей, которые могут выразить то отношение, они обучают их поставлять то отношение, и то отношение показывают в ветвях всюду по их системе. Лояльность клиента, основанная на их обслуживании и их отношении, выращивает компанию. Ваша компания может сделать то же самое, если Ваше управление начинается с намеренного отношения, которое имеет значение.