Обслуживание Клиента и Маркетинг, который Работы
Войдите во многие фирмы сегодня и попробуйте и получите обслуживание, его иногда невозможный! Чиновник обслуживания клиента находится по телефону, говорящему о личных проблемах, есть недостаточный штат, и они являются незаинтересованными и отвлекающимися.
Старые дни обслуживания клиента - то, где Вы, клиент рассматривался как ценный и важный и Вы получили обслуживание от человека и не машины.
С акцентом на богатстве акционера и увеличенной прибыли изменение медленно разрушало идеал обслуживания многих фирм. Это не пошло незамеченное!
Много служащих в этих фирмах становятся разочарованными в 'башне слоновой кости' менталитет управления, поскольку они выпускают указы издалека без консультации служащего и узнающий, что действительно случается на фронте магазина.
От курса (так) смотрящего на глянцевые брошюры, Вы видели бы, что бизнес - преданный сторонник в превосходстве обслуживания, но факт остается, это не является предстоящим.
Посредством примера берут банки, которые закрывают ветви и устойчиво увеличивают платы за услуги, которые Вам когда-то сказали, были свободны.
Для обычного потребителя мы хватаем это на подбородке, жалуемся к нам непосредственно и нашим соседям или выносить это и ничего не говорить.
Эта посредственность в менталитете обслуживания процветает, потому что мы тихи и банки, и другие фирмы знают это. Она немного как политические деятели, которые пропускают политику к СМИ, выдержите шторм и затем знайте, что общие народные массы привыкнут к ней. Недуг апатии гарантирует, что они побеждают!
Но Вы можете ответить, и Вы должен.
Власть людей имеет огромный эффект, если это поддержано, и достаточно многие люди жалуются - или комплимент.
Что может Вы делать!
1. Когда кто-то поставляет дрянной продукт, или обслуживание приближаются к бизнесу вежливо и твердо и спрашивают, что к проблеме обращаются.
2. Не берите НЕ для ответа! Иногда это берет постоянство, которое услышат, или другими словами 'писклявое колесо получает нефть'.
3. Вознаградите хорошее обслуживание. Если Ваш клерк управляющего банком или обслуживания дает хорошие услуги, хвалят их. Это очень важно.
4. Если Вам дают, превосходное обслуживание пишут письмо их менеджеру и говорят 'спасибо'
5. Если Вам принадлежит деловая награда хорошее обслуживание клиента. Награды не должны быть дорогими.
6. Лидерство примером, если Вы - менеджер.
Возьмите следующий пример превосходства в обслуживании;
Audiometrist, кто продал слуховые аппараты 8 клиентам в день, имел обыкновение звонить 2 из их клиентов на следующий день, чтобы видеть, как новые слуховые аппараты работали. Этот бизнес выращивал основательную репутацию обслуживания, и новые потенциальные клиенты будут часто звонить и просить видеть этот Audiometrist по имени.
Занимая время, чтобы гарантировать, что их клиенты смотрели после того, как бизнес был в состоянии превзойти в цене других поставщиков слухового аппарата, потому что людей рассматривали с уважением. Это впоследствии сокращало рекламу и маркетинг затрат бизнеса, гарантирующего, что бизнес имел устойчивый поток направлений и бизнеса и мог сосредоточиться на обслуживании клиента. Это имело эффект, который из-за трастовых людей купит более дорогие слуховые аппараты, потому что они доверяли бизнесу и его идеалу обслуживания.
Бизнес не является трудным, если Вы знаете свой рынок и не торопитесь, чтобы заботиться о людях!
Поскольку другие практические статьи посещают www. импульс бизнеса. com сегодня.
Соберите свободную оценку работы служащего и/или свободное простое описание работы, подписываясь на наш свободный ежемесячный информационный бюллетень.
Филип Lye - основатель Импульса Бизнеса, обеспечивающего стратегический совет управления человеческих ресурсов, чтобы помочь Вашему бизнесу расти. Филип - автор и педагог, который обучает управление и служащих сотрудничать, чтобы достигнуть материальных результатов. У Филипа был значительный международный опыт.