Обслуживание Клиента, Интернет Первичное Заброшенное Деловое Беспокойство

Обслуживание клиента - все к бизнесу. Только посмотрите на большие, успешные розничные цепи: Они позволяют Вам возвращать совершенно хорошие товары только, потому что Вы передумали. Это безумно? Да, в значительной степени, но это - также хорошее обслуживание клиента, и это - хорошие инвестиции, и "тайна" успеха, для большого количества больших компаний.

Давайте поворачиваться к Интернету. Я нахожу, что с огромным большинством компаний, продающих вещи на Сети, нельзя связаться вообще. Не предпродажный, постпродажа, или где-нибудь промежуточный. Единственное время они говорят с Вами, - то, если Вы становитесь действительно сердитыми и начинаете жаловаться. Все остальные очевидно замечены обслуживанием клиента, но проигнорированы.

Даже если Вы используете автореспондента, чтобы обращаться с 99 % Ваших клиентов автоматически, наименее, Вы можете сделать, попытка олицетворить сообщения, основанные на любой скудной информации, которую они дали Вам. В то время как я в этом, что является неправильным с разрешением людям связаться с Вами по телефону, если они становятся расстроенными? Это увеличивает или уменьшает возможности, что человек разовьет вендетту против Вас и Вашей компании? Я думаю, что ответ очевиден.

Единоличные владельцы как я не хотят получить обращения по телефону все время, таким образом я не показываю Вам свой телефонный номер. Конечно у меня есть телефонный номер, который Вы можете назвать, но Вы должны передать немного усилия получить это. Во-первых, пошлите мне электронную почту со своим вопросом или жалобой, и объясните, почему было бы легче говорить со мной по телефону об этом. Дайте мне свое число, и я назову Вас. Если Вы боитесь дать мне Ваше число, спросить у меня месторождение, и я вероятно дам это Вам, если Вы не будете походить на сумасшедшего человека. Вы можете также говорить со мной на Мгновенном Посыльном AOL, который является бесплатной закачкой с только немного adware/spyware. (Я ненавижу AOL вообще, но ЦЕЛЬ - меньше магнита спама чем ICQ). Только получите мою информацию контакта от небольшой связи "контакта" на этой странице.

Я упоминал, что Вы можете сделать персонал сообщений автореспондента; Фактически, достаточно персонал, что некоторые люди думают, что Вы сидите, там впечатывая их и поражая "посылающуюся" кнопку. Это может только быть сделано, приобретая дополнительную информацию от клиента. Тип информации зависит от того, о чем Ваш список адресатов. В случае моего списка адресатов эта информация главным образом вовлекает Интернет, бизнес, и общий компьютерный опыт.

Если Вы в настоящее время находитесь на моем списке адресатов и не не забываете давать мне эту информацию, возможно я получил это тонко или только еще не спросил у Вас это. Я знаю, что это могло бы казаться scammy, но это действительно - лучший способ заботиться о потребностях клиента с ограниченным количеством времени, доступным для маленького интернет-бизнеса.

Сравните это с кем-то как я. Я работаю один, и у меня нет длинной очереди обращений по телефону в любой данный момент. Я получаю много электронных писем, большинство которых является спамом, но я знаю, как обращаться с этим. Когда я получаю электронную почту от кого-то, кто фактически интересуется Честностью Онлайн, я довольно взволнован, и я делаю ее моим #1 приоритетом решить безотносительно проблемы, которую имеет этот человек, даже если они отдаленно не интересуются закупкой ничего от меня. Я мог бы быть на каникулах или кое-что, таким образом я не мог бы быть достижимым по телефону в течение недели. Я могу, однако, прочитать свою электронную почту несколько раз день независимо от того, где я.

Это - вопрос уважения. Я пытаюсь уважать людей, независимо от того кто они (иногда неудачно, но я пробую). Если они только будут хотеть совет, то я сделаю это бесплатно. Дайте уважение людей, и они уважают Вас взамен. Вы ничего не должны купить от меня. Только скажите Вашим друзьям, если они надеются заниматься коммерцией онлайн, что я кажусь, что честный человек и я знаем определенные вещи о бизнесе и Интернете. Это - все, что я спрашиваю.

Я недавно услышал термин "кармический маркетинг". Я предполагаю, что это - то, что я пытался сделать: Сделайте людей счастливыми первый, затем волнуйтесь о деньгах позже. Это - возможно самый безопасный вид маркетинга в терминах законности, хотя вероятно не лучший способ сделать быстрые деньги. Это - вид обмена, который все мы должны сделать.